2017年10月15日，在拼多多网站（上海寻梦信息技术有限公司）的清晨科技店铺购买无线随身车载wifi，实际消费308元，订单号171015-523469680643461，到货使用后发现路由器前几天可以正常使用，过了一周左右，网络就断断续续直至无法彻底使用，直到断网超过三天，联系拼多多平台客服，在平台协商下，商家说要给我调换一台，在2018年1月4日寄回商家，1月5日商家收货（快递单号560785910163）以下是他们给的收货信息（江苏省沭阳县新田广场，张小二，13028309099），截止目前，商家至今未发货，并且平台上联系商家，商家已经关闭了聊天功能，咨询拼多多平台，拼多多平台后来一直建议让联系商家协商处理，现在都无法联系到商家，后来拼多多平台建议退款，让我耐心等待，最后结果收到平台处理提醒，说已经过了退款期限，平台无法介入，现在是也没有退款，也没有发货，拼多多平台也不管，请核实