近日全国持续降雪降温,冷空气一拨又一拨的从北京南下,春运将至,南方各地高速封路。很多乘客不得不进行跨站买票、退票、改签。但是很多乘客却找不到12306人工客服,无法快速咨询到自己想要的列车信息。
近几年春运为期40天,期间大约可输送25亿客流量,平均每天客流量是62500000,如果按照100:1的比例打电话给人工客服,这样的话平均每天的人工客服需要服务62500个旅客。可想而知春运期间铁路12306人工客服的工作量。

很多人都知道12306购票网站,但是从来没有听人讲过12306客服怎么样,甚至有一部分人都不知道12306还有人工客服这项服务。拨打过12306的朋友也说,听它的自动语音播报根本就没有人工服务按键。
是的。它的确不存在人工服务按键,你可能要问,为什么没有呢!为什么要隐藏的这么深呢!
今天告诉大家,12306的确存在人工客服,还可以拨通它,并且它和平常的人工客服没两样,一样甜美的声音,一样温柔的服务。唯一的缺点就是它隐藏的比较深。

我思来想去,铁路12306之所隐藏的这么深,原因很有可能是,"没有必要",除了客流高峰期需要启动人工客服,其他绝大部分时间根本没有多大的咨询量,往往选择其他方式就可以解决。
在春运高峰期由于咨询量突然猛增,为了减少咨询量,迫使旅客选择其他方式查询信息。所以铁路12306才将人工客服窗口隐藏的如此之深。(我个人看法)

尽管铁路12306人工客服按键隐藏的很深,尽管他们很忙,但是我们还得通过最简单便捷方式来解决我们的难题,给客服拨打电话。
现在就教你如何给人工客服拨打电话:
1、找到自己所在地区的铁路区号

2、在拨打12306号之前输入区号

3、先按1键,在按0键,可接通人工客服

4、春运期间人工客服经常忙,您可多次拨打。
近几年春运为期40天,期间大约可输送25亿客流量,平均每天客流量是62500000,如果按照100:1的比例打电话给人工客服,这样的话平均每天的人工客服需要服务62500个旅客。可想而知春运期间铁路12306人工客服的工作量。

很多人都知道12306购票网站,但是从来没有听人讲过12306客服怎么样,甚至有一部分人都不知道12306还有人工客服这项服务。拨打过12306的朋友也说,听它的自动语音播报根本就没有人工服务按键。
是的。它的确不存在人工服务按键,你可能要问,为什么没有呢!为什么要隐藏的这么深呢!
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我思来想去,铁路12306之所隐藏的这么深,原因很有可能是,"没有必要",除了客流高峰期需要启动人工客服,其他绝大部分时间根本没有多大的咨询量,往往选择其他方式就可以解决。
在春运高峰期由于咨询量突然猛增,为了减少咨询量,迫使旅客选择其他方式查询信息。所以铁路12306才将人工客服窗口隐藏的如此之深。(我个人看法)

尽管铁路12306人工客服按键隐藏的很深,尽管他们很忙,但是我们还得通过最简单便捷方式来解决我们的难题,给客服拨打电话。
现在就教你如何给人工客服拨打电话:
1、找到自己所在地区的铁路区号

2、在拨打12306号之前输入区号

3、先按1键,在按0键,可接通人工客服

4、春运期间人工客服经常忙,您可多次拨打。