近日全国持续降雪降温，冷空气一拨又一拨的从北京南下，春运将至，南方各地高速封路。很多乘客不得不进行跨站买票、退票、改签。但是很多乘客却找不到12306人工客服，无法快速咨询到自己想要的列车信息。
近几年春运为期40天，期间大约可输送25亿客流量，平均每天客流量是62500000，如果按照100:1的比例打电话给人工客服，这样的话平均每天的人工客服需要服务62500个旅客。可想而知春运期间铁路12306人工客服的工作量。
很多人都知道12306购票网站，但是从来没有听人讲过12306客服怎么样，甚至有一部分人都不知道12306还有人工客服这项服务。拨打过12306的朋友也说，听它的自动语音播报根本就没有人工服务按键。
是的。它的确不存在人工服务按键，你可能要问，为什么没有呢！为什么要隐藏的这么深呢！
今天告诉大家，12306的确存在人工客服，还可以拨通它，并且它和平常的人工客服没两样，一样甜美的声音，一样温柔的服务。唯一的缺点就是它隐藏的比较深。
我思来想去，铁路12306之所隐藏的这么深，原因很有可能是，"没有必要"，除了客流高峰期需要启动人工客服，其他绝大部分时间根本没有多大的咨询量，往往选择其他方式就可以解决。
在春运高峰期由于咨询量突然猛增，为了减少咨询量，迫使旅客选择其他方式查询信息。所以铁路12306才将人工客服窗口隐藏的如此之深。（我个人看法）
尽管铁路12306人工客服按键隐藏的很深，尽管他们很忙，但是我们还得通过最简单便捷方式来解决我们的难题，给客服拨打电话。
现在就教你如何给人工客服拨打电话：
1、找到自己所在地区的铁路区号
2、在拨打12306号之前输入区号
3、先按1键，在按0键，可接通人工客服
4、春运期间人工客服经常忙，您可多次拨打。
近几年春运为期40天，期间大约可输送25亿客流量，平均每天客流量是62500000，如果按照100:1的比例打电话给人工客服，这样的话平均每天的人工客服需要服务62500个旅客。可想而知春运期间铁路12306人工客服的工作量。
很多人都知道12306购票网站，但是从来没有听人讲过12306客服怎么样，甚至有一部分人都不知道12306还有人工客服这项服务。拨打过12306的朋友也说，听它的自动语音播报根本就没有人工服务按键。
是的。它的确不存在人工服务按键，你可能要问，为什么没有呢！为什么要隐藏的这么深呢！
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我思来想去，铁路12306之所隐藏的这么深，原因很有可能是，"没有必要"，除了客流高峰期需要启动人工客服，其他绝大部分时间根本没有多大的咨询量，往往选择其他方式就可以解决。
在春运高峰期由于咨询量突然猛增，为了减少咨询量，迫使旅客选择其他方式查询信息。所以铁路12306才将人工客服窗口隐藏的如此之深。（我个人看法）
尽管铁路12306人工客服按键隐藏的很深，尽管他们很忙，但是我们还得通过最简单便捷方式来解决我们的难题，给客服拨打电话。
现在就教你如何给人工客服拨打电话：
1、找到自己所在地区的铁路区号
2、在拨打12306号之前输入区号
3、先按1键，在按0键，可接通人工客服
4、春运期间人工客服经常忙，您可多次拨打。
