二、活动设置符合消费者心理学
消费者心理学其实最初始的出发点,就是天主教教义中的七种罪过,揭示了人类原始的本能欲望,七宗罪分别是是:傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、淫欲和贪食。
1、魅力因素:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;
2.期望因素(一维因素):当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;
3.必备因素:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
4.无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
5.反向因素:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;