“倒车有异响，发动机积碳等小问题也就算了，但明知厂家有延保政策4S店却不告知，以至于涡轮电磁阀需要自费更换”，DS 6车主黄先生（化名）愤愤不平的讲述着他的近期在检修车辆时发生的事儿。

据黄先生介绍，在对比了途观与DS 6的外观、动力、油耗、价格等，又精挑细选、综合性价比之后，最终于2015年1月份购买了一辆长安标致雪铁龙DS 6。
在日常行驶过程中，黄先生对自己的车爱不释手，非常爱惜车辆。尽管如此，车辆仍然在行驶了没多少里程后就出现了倒车异响的问题，而打电话向4S店咨询问题，4S店只是说让车主到店检查，并且不是黄先生买车的4S店，而是距离着黄先生更远的连锁店。
据黄先生回忆，在他购车时，4S店工作人员并没有告知车主需要到更远的4S店维修保养。因距离和时间问题，黄先生一直也没有到4S店检修。随后黄先生也查阅了一些相关资料以及在DS 6车主论坛上与一些车主探讨过此类问题，最后总结出这些问题都属于该车的通病，因此也就没有太在意了。

然而直到车辆行驶里程在57000公里时，还是发生了一件令人感到不愉快的事，2017年年底，黄先生的车辆显示发动机有故障，到4S店检修时发现涡轮增压电磁阀有问题，当时4S店的工作人员声称，涡轮电磁阀目前没有配件，需要等配件。
而黄先生车的质保期到2018年1月份，车主本以为会在质保期就能够修好的，但是4S店一拖再拖直到2月份才通知黄先生涡轮电磁阀配件到店，而此时黄先生的车已经完美的错过了质保期，因此更换涡轮电磁阀的费用需要自己掏腰包。

当黄先生正在为这件事儿感到惋惜时，他身边的朋友却告知他，目前DS 6这款车厂家有延保政策，而更换涡轮电磁阀也在质保范围内。得知此消息后，车主再一次向4S店问询此事，4S店工作人员却解释道：“在DS官网有通知，很抱歉因为各种原因造成通知不到每个顾客，给您带了的不便请谅解。”
尽管黄先生车的问题解决了，但是黄先生对此仍然提出了不少质疑。

首先，4S店明知有延保政策却没有及时告知消费者，造成了消费者在质保期过后自费更换涡轮电磁阀。黄先生也坦言，“并不是觉得更换涡轮电磁阀自费而生气，最主要的是4S店明知有延保政策却不告知，这属于是欺骗消费者。”
其次，黄先生认为在购车时经销商没有明确告知车主原4S店不能够维修保养车辆，造成自己因距离问题错过了车辆最佳的维修保养时间。
头条说：
数据显示，2017年，DS品牌在华总销量仅为6088辆，同比下滑63%。作为一个一直都想在中国市场取得销量正增长的法系豪华品牌，DS在产品力方面尽管具备比肩德系、日系的实力，但由上述案例不难看出，在售后服务上的不足，的确影响到了DS的用户忠诚度。
当今的汽车消费市场中，想要赢得更多份额，不仅要持续在产品力上下功夫，研发更适合中国消费者的产品，更要在服务上做到专业和创新，自主品牌如此，更不用说豪华品牌。因此，DS在花大价钱聘请法国著名女星做代言人的同时，是否更该首先做好基础工作呢？