周俊 刘芾 刘建锋
3月9日下午5时40分，已是下班时间。在娄底市娄星区地税局办税服务中心的许多办税窗口前，工作人员仍在耐心细致地办理业务。中心主任邹亮翻开一本厚厚的“延时服务”记录本告诉记者：“我们是娄底地税系统业务量最大、最繁忙的部门，每天延长下班时间办理业务是常态。”
娄星区地税局办税服务中心，担负着娄星区和万宝新区范围内14000多户行政事业单位、企业和个体工商户的纳税服务工作。近年来，该中心树立“学习雷锋精神，争当纳税服务标兵”的理念，以“转作风、提素质、优服务、树形象”为主线，深入开展学雷锋活动，以热情、文明、高效的服务，赢得了广大纳税人的赞誉。在中宣部3月初公布的第四批50个全国学雷锋活动示范点中，娄星区地税局办税服务中心名列其中。
“以前交房产税要排一天的队，现在通过微信预约取号，10多分钟就可。”从事会计工作4年的戴僖琼说。
立足岗位学雷锋，于细微之处显真情。为了提供更加舒适、温馨、便捷的办税服务，该中心对服务流程进行了重新架构。设置前置服务站，提前接受咨询，帮助整理资料，跟踪办理事项;开辟自助办税区，为纳税人提供“自助式”网上申报服务。同时，在全省税务系统率先推出“一人一窗”办税模式、手机“预约办税”功能，构建“电子档案系统”。
该中心实施国地税联合“一站式”服务，工作人员同时操作国税、地税两个系统，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”问题，实现“进一个门，办两家事，让三方满意”。“以前，好不容易办完地税业务，还得跑去国税大厅继续排队，一个业务有时候一天也办不完;现在急事能优先办理，而且能一次性办结，更加省时方便。”老会计张峰说。
在办税服务大厅，摆放在办税窗口前及咨询台上的“学雷锋志愿服务岗”标识牌十分醒目。“区地税局所有在职干部职工都是网络实名注册的志愿者，包括服务中心的工作人员。”邹亮介绍，2013年5月，区地税局组建了娄星区地税局志愿服务队，主要从事娄星区范围内的扶贫帮困、助残敬老、捐资助学、生态建设等一系列公益活动。
多年的坚持，该中心涌现出一大批学雷锋典型。年轻女孩肖星坚持为新化县奉家镇下团村30余名留守儿童开展义务支教服务;朱松发累计献血8000余毫升，获得全国义务献血铜奖，并带动了一批税务工作者成为固定献血者;申博主动加入蓝天救援队，利用休息时间参加义务除险救援……
同时，他们还打造了“地税蓝牵手志愿红”学雷锋主题品牌。先后为450多户贫困家庭送去救助资金和物资,帮扶新仕村47户村民实现脱贫;为贫困户举办技能培训，52户贫困户掌握了实用技术;累计捐款10余万元，帮助失学儿童和社会弱势群体……
“青春与奉献同行。”这是娄星区地税局办税服务中心全体工作人员的写照。