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移动强制客户终身保底消费的霸王条款严重损害了消费者的正当权益

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我是甘肃陇南的移动用户,所办号码188*****689,是58套餐,保底消费58元,但现在我的消费根本达不到这个限额,不足保底资费的部分被无端地白白扣除,我希望能将我的资费套餐更改为我可以自主选择的类型,别再捆绑,为此,我就向10086客服进行了咨询,并多次提请当地营业厅的业务人员套餐变更,但均遭拒绝,其理由是:该号码属于E类吉祥号码,终身保底消费,只升不降,且不能过户。
我觉得这纯粹是经营者强加给消费者的霸王条款,既不符合目前国家提倡的“降费惠民”的政策,更有悖于“平等准入”的市场公平竞争机制。其理由有四:
一、早在2006年,原信息产业部发布过一个文件《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知(信部清[2006]630号)》曾明确规定,移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。同一部移动电话的原有用户,通讯企业必须保证其在不更换手机号的情况下,能够自主选择所有的资费方案。也就是说,拒绝老用户变更资费套餐,完全是违规行为。2008年,这一原则也被再次强调,称用户选择自费方案的权利应该被充分尊重。另外《电信网码号资源管理办法》也明文规定,禁止运营商“向用户收取选号费”和“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。运营商在号码销售中都必须遵守该办法。也就是说,按规定运营商不能从吉祥号码销售中额外获利。因此,这种利用垄断行为带来的利益的增长优势完全是违规行为,违反了公平交易原则。
二、违反了《合同法》。 我国《合同法》规定:“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务;当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规。”《合同法》第三十九条规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”第四十条规定:“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”第五十二条规定:“违反法律、行政法规的强制性规定的合同无效。”甘肃陇南移动公司没有做到公平的原则,因为都是同样的号码,只是数字排列组合不同,享受的服务都是一样的,为什么有的号码就有保底消费的限制,这是何道理。
三、根据《消费法权益保护法》第二十四条:经营者不得以格式合同作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。由此可见移动经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同(协议)或者行业惯例等,限制消费者权利的霸王条款,严重侵害了群众正当利益。
四、运营商手里的号码资源,是工信部门通过行政手段分配给他们的,运营商取得这些吉祥号的时候,并没有付出额外的代价。如果没有工信部门的批准,运营商捆绑保底消费销售吉祥号码,无疑是违反了《反不正当竞争法》。
我个人认为吉祥号要终身捆绑保底消费的“潜规则”,是强加给客户的消费陷阱,对消费者来讲是完全不公平的,剥夺了消费者自由消费的权利,损害了消费者的利益。作为消费者,对号码套餐有要求变更的权利,同时,该行为还涉嫌滥用市场支配地位,这完全就是单方面垄断的霸王条款,你们所谓的吉祥号码,对于消费者来说,并没有给广大消费者带来什么优惠,反而涨价,你们移动公司多要了钱,但是我们消费者并没有感觉到你们移动有什么特殊的服务啊,这个社会都是有偿服务,你们移动公司做到了吗!如果能允许携号转网就好了,坚决支持、期待携号转网!
在这里我只想代表消费者说一句。做为服务行业,就应该给客户提供个性的服务,与最优质的客户体验,只有做到这样,才是你应该赚的钱,企业牛B的地方,绝不是单纯靠垄断来逼着消费者适应你们。
仅肯奉献给同样跟我一样被移动的霸王条款限制终身消费的吊丝!


1楼2018-03-16 01:29回复
    中国电信霸王条款强制靓号终身保底,强迫用户高消费


    IP属地:四川2楼2018-03-20 17:36
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      我的还是尾数3个0 开头还是184 保底消费88元 改套餐可以 但是最少扣88元 我打电话客服说要80年还是60年才能不强制保底


      3楼2018-06-28 17:07
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        同样的受害者


        来自手机贴吧4楼2018-12-09 15:35
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          我也一样本来是99年后面它自己改50年了就是不让改


          来自手机贴吧5楼2019-01-05 23:15
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            2015年在移动办理个号码,以亮号为由要么缴费500,要么保底消费60,我一想每月消费都超过60就答应了,但工作人员没告知后期不能参加任何活动!现在想买部手机📱参加优惠活动必须在60套餐基础上叠加!霸王条款出现,希望有关部门管管


            来自手机贴吧6楼2019-03-06 11:25
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              移动公司就是骗子


              来自手机贴吧7楼2019-03-26 13:52
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                移动公司就是个垄断行业,侵害消费者利益!


                来自手机贴吧8楼2019-04-04 13:05
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                  同意你的说法,严重损害消费者权益,且工信部调解只是走过场,只是官方的说到当地仲裁或起诉,工信部门作为电信主管部门居然这么不作为,对百姓糊弄,对国家提出的惠民降费,不准影响自由选择套餐的规定不落实,普天之下还有人管吗,还有第二个国家要求优质号码最低消费吗?


                  IP属地:黑龙江9楼2019-06-14 16:26
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                    直接投诉到工信部网站


                    IP属地:四川来自手机贴吧10楼2019-07-01 11:53
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                      我也是2014年选号入网58元保底到2064年到期,工信部投诉的第三天移动客服来电话说可以重新签约改10年后到期被我拒绝了,我要投诉到底直到给我取消保底,现在一个月就到工信部网站申诉一次


                      11楼2019-07-25 18:24
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                        直接向工信部投诉,保证解决!


                        来自手机贴吧12楼2019-12-19 17:50
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                          解决了吗?你们都是58,我是131啊,简直了,花130买20g流量,我服了这操作


                          IP属地:四川13楼2020-01-02 16:28
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                            垄断的买卖就有霸王条款


                            来自手机贴吧14楼2020-02-22 10:30
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                              必须保底真的是合理的吗


                              IP属地:山东来自Android客户端15楼2020-04-03 07:35
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