1、 投诉受理的条件：
投诉人与投诉事件有直接的利害关系（当事人委托他人投诉，应当出示书面委托证明）
有明确的被投诉对象；
有具体的投诉事实和理由；
投诉事项发生之日起两年内。
2、 不予受理的投诉：
无具体的投诉事实；
匿名或者无确切的联系方式；
拒绝提供相关投诉受理记录的信息；
纠纷双方曾达成协议并已执行，无新的投诉理由的；
不符合国家法律、法规有关规定的。
3、 投诉人应当提供的信息：
投诉人的姓名（名称）、性别、联系人及联系方式；
投诉的具体内容（包括时间、地点、经过等）；
被投诉单位名称和当事人姓名或工牌号码；
投诉请求；
相关证据（材料）的提供。
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