各部门都没辙了。
工商部门：无权要求强制退款
工商资料显示，“呱呱洗车”登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“之前接受消费者投诉，还能协调企业做到给消费者退款。”
但是，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功，后面这部分消费者的钱已经没能力退回了。工作人员表示，目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款，同时工商局也没有权力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。
工商资料显示，“呱呱洗车”母公司鸿叶软件（北京）有限公司的登记机关，为北京市工商行政管理局朝阳分局。记者以用户身份致电朝阳分局，工作人员表示，该公司虽然是“呱呱洗车”母公司，但不负责子公司业务，不归属朝阳分局管理，建议记者拨打12315投诉。
■ 律师说法
应建立第三方资金存管等机制
北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款，则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。
韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后，已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题，除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。