“转型思想”实际上是从国外引入的，而国内现在做的转型大都还是2002年引入的方法，但银行转型发展到现在，已经有很多人忘记了当时的想法。“网点的本质到底干嘛？”、“网点经营到底管什么？”事实上，要搞清楚网点经营到底管什么，就需要抓好以下5件事情：
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做大客户到访量
可以说，网点经营的第一件事就是通过各种手段做大客户到访量。因为网点是开门做生意的，客户到访量不高，何来生意呢？网点客户到访量要求并不高，以每天客户日均到访量260人/户为基础。如果达不到这个基础值，那么我们的督导员就一定要亲自到访网点做示范，甚至亲自带队，帮助网点杀入社区，杀进市场。重点就在于“做宣传，去揽客”，先把网点客户到访量做上来，做到260人以上，如果这一点做不到，我们再做多少次转型都没有用武之地。
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优化客户到访结构
客户到访结构怎么优化？首先，我认为可以通过网点环境和服务的改变，让一些低端客户自然地望而却步。其次，从源头开始优化，以定向获取的方式来吸引价值客户。第三，还可以通过相应活动来锁定中高端客户，开发价值客户。
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厅堂硬件氛围营造
我去到法国巴黎银行时，发现其自助设备上居然可以玩游戏，原来它的网银终端会在空闲的时候转移到游戏界面。我们网点也有大量的自助设备，但常常缺少宣传，缺少“勾引”客户去使用的设计。
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网点使用效能提升
这里涉及两个资源：一是设备资源；二是人力资源。事实上，我们网点最大的麻烦不是硬件的使用效率低，而是我们各类资源，尤其是人力资源使用的效率较低。那么人均产能低，最大的根源是在哪里呢？就是每个岗位没有人尽其用。这一点我们可以具体分解为两个问题：第一个问题是岗位职责上升不到位，就是员工能做很多事情，但是显然管理岗对其要求没有那么高；第二个问题是对员工职责的量化不到位。
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让员工感受到转型的快乐
让大家感受到转型是一件快乐的事情，这点很重要。快乐转型要挂在两个方面进行融入。一种是各种会议，比如晨夕会等，就可以在会议中插入大家都可以参与的游戏，这种方式比较适合夕会，但不适合晨会；第二种则是在各种转型方法论落地的时候，一定要让大家感受到，其实工具的使用是很容易掌握的，也比较容易有效果，要让员工看到产能与个人绩效的同步增长。