我是做快递的，遇到这样一个顾客，她的地址是一个店面，我派送的时候打电话了，说她不在店里，让我放到店里面就行，然后过了18天，顾客投诉没收到货，但是现实已经签收了。公司下了工单，让我24小时解决，解决不了罚款500，这是总公司下的罚单，快递内部流程，我只好联系顾客解决，人家让我赔100元。。。我就是想知道。。这所有快递公司都是已经签收完的单子过了18天，投诉还能处理？关键是这不是派送员的问题，是顾客她自己忘记拿了，时间长了弄丢了，这个我们快递也要认吗？