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DJI大疆售后维权全程实况记录,要敢于大声说不!
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由于之前吧务
@DJI_冬瑞
以我无法理解认同的原因莫名删帖,导致很大一部分维权记录变得查看困难。所以在此我另开新帖,并删除之前所有帖子,我会在这里尽可能简单详细的描述自2月9号购买机器以来所遇到的种种维权困难,并与B站UP主:环华十年进行过交流(具体可以B站搜索:环华十年 大疆维权 查看维权视频)希望以此公开透明化本人所遇到的一系列售后遭遇。在此愿对本人在此贴中所述言论担任全部法律责任。
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1楼
2018-04-12 15:46
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我将会对后续维权进度实时更新,全程公开透明化。因为篇幅问题我将会直接讲述事例,对此保持怀疑真实性等我在此愿意承担所有法律责任。需要详细了解的可以私信我提供截图等案例证据。希望大家回复尽量直接楼层里回复,方便更多飞友便于了解查看
2楼
2018-04-12 15:49
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机器购买日起为2018/02/09日
3楼
2018-04-12 15:57
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第一次维修记录:飞行器与1/25日发现下视超声波异常,飞行器降落会直接坠地,没有正常缓冲缓慢降落,发回售后回复为免费换货。于是欣然同意,然后换货回来为一个飞行器云台+遥控器。(在这里提示一下,作为国家三包政策,如果是作为换货必须为全套设备进行更换全新同型号机器,但是大疆此次仅更换部分故障设备,在国家法律上这仅属于维修范围,而大疆从头到尾未提示寄回所有设备进行更换)
案例号:CAS-1428449-x1l9n5
8楼
2018-04-12 16:13
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第二次维修记录:飞行器与2月初发现遥控信号异常,飞机在本人头上一米距离,遥控器显示为飞行器未连接,图传信号满格,飞机无法操控。联系售后免费更换了遥控器主板,天线以及飞行器云台
案例号:CAS-1480438-F8S0V2
9楼
2018-04-12 16:17
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第三次维修记录:飞行器与3月初发现遥控器校准异常,校准界面未打杆出现9%打杆操作,电机飞行中大幅度动作切换出现异常噪音
联系售后免费更换了摇杆,飞行器无异常。售后回复为只要不影响飞行均为正常范围以内不做处理,但是为了所谓消费体验所以帮我进行免费更换,但不保证能恢复正常数值。
发回后所有问题并未得到解决,于是与第二天重新返厂检测(重点来了!!就在这第四次!!)
案例号:CAS-1586878-S4P1K8
12楼
2018-04-12 16:26
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第四次维修记录:第三次后发挥次日继续寄回检测,并且规范认真提交需要检测项目。并与4//12日回复,机身云台电机电调异常(第三次正常,次日寄回就不正常了)遥控器正常,免费使用一次换新计划,并不影响购买的换新计划次数。本人拒绝,按照消费法维修两次以上任然有问题的有权退货或者换货(非换新计划换新)两者差距自行百度,本人在此不做过多论述
现已提交深圳市质量监督局,并以下划分至南山分局处理
案例号:CAS-1625283-B8Q2Q9
15楼
2018-04-12 16:34
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至此,更多细节本人整理清楚后会在相应案例楼层回复。基本上到现在给我的感觉就是,你不知道就不知道了。被你发现并提出来躲不了了,他们就给你处理(能瞒着就瞒着)无人机兴起时间不长,消费者大多数是像我这样的小白。基本上较真的也为数不多,大疆经常会对一些小纠纷处理为,我们满足你的要求,你把帖子和影响他们的言论删除(本人已经被客服在电话里多次询问是否同意这样,我拒绝了)B站环华十年UP主也与我一样站了出来拒绝了这样的无理要求。这次我将不会做出丝毫妥协!我也会在第一时间更新最新进展,谢谢大家的关注
16楼
2018-04-12 16:39
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处理就是拖时间,飞机从买回到现在,超过30天时间全在售后手里度过
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39楼
2018-04-12 22:50
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4/13日,维修案例4进度,工商局南山分局已致电受理,等待双方协商中……
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45楼
2018-04-13 12:34
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@DJI_夏清
请问下我案件当前处理进度怎么样了呢?这第四次维修了凭什么拒绝履行三包政策的换货义务呢?能否在这里直面回答
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47楼
2018-04-14 00:31
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@DJI_夏清
4/14最新进展,由于此前要求三包权利受到拒绝,同时本人拒绝你们提供的免费换新计划服务,于4/12日要求不做任何维修退还本人寄修产品,客服回复当天致电,至今日未得到客服任何联系,本人机器遭到非法扣押拒绝退还,请给我一个解释。
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50楼
2018-04-14 16:38
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4/15进展,售后客服致电,说帮我进行换货处理,但是只能换标准版的,要我寄回标准版剩余配件然后给我换货,楼主也不是不讲理的人,暂时就同意了,看看到时候进展吧,飞行器也会第一时间录制视频开箱检查,
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57楼
2018-04-15 13:44
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售后已经换货了,寄回剩余的标准版配件给我发一个标准版过来,是不是全能套我到也无所谓了。机器的保修不重新计时,我也算了。昨天新机器到手检查了下至少和换新计划的飞机一眼就能看出来差别。就这样吧,息事宁人了
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59楼
2018-04-19 11:16
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