身为店长的你，总会遇到形形色色的顾客，每个顾客的性格不同，消费行为不同，大致可以分为12种类型，把握住这12种人的性格，不怕赚不到钱
一、犹豫型
表现形式：通常客户到店即使有看中的产品，也不会立马下决心购买，常常表现为犹豫不决，不安、总觉得自己考虑不周而出现差错，非常需要有人给到相应的建议，有人当参谋。
心理分析：客户更加希望他人能当自己的参谋，犹豫的性格本身又都是比较敏感的，如果感觉到导购店员有较浓的商业味道推销产品，便会产生不信任感。
应对方式：面对这种类型的客户时，导购店员应该“暗度陈仓”，先实事求是的介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品
二、挑剔型
表现形式：挑剔型的客户思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现很多不足，缺陷，而且会对导购店员要求苛刻，态度强势。
心理分析：这种客户是“追求完美”型的人，也是一个心细的消费者，如果导购店员能够把他所挑剔的“问题”解决了，那么客户的钱也就赚到手了。
应对方式：接受客户的不良情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细的倾听客户的“挑剔”，要让客户感觉到你对他的尊重。千万不要责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、无礼型
表现形式：这种客户眼高于顶，目空一切，给人感觉似乎很“高大尚”，其实不一定。这种客户喜欢导购店员奉承他、夸赞他、恭维他。
心里分析：这类客户喜欢导购店员给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”
应对方式：千万不要在与客户沟通中发生矛盾冲突，如果你赢了，沟通就终止了，你输了，傲慢无礼的客户会给你“惊喜”！
四、抱怨型
表现形式：抱怨型的客户遇到一点不满便牢骚不断，抱怨不停，非常固执，这种客户也是有点挑剔的。
心里分析：这种客户常常会因为可以当着导购的面或者在购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，目的就是能够让导购店员当场解决他心中的“结”。
应对方式：面对这种类型的客户千万不能回避，要敢于笑脸相迎才是一个合格的导购店员应该做的。聪明的导购店员通常会选择沉默倾听，让客户知道你正在听他说，当他发泄时，导购店员应不断的点头，不时恰当的“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型
表现形式：这种客户在实际购物过程中不管“差不差钱”，但是总是会表达的“穷”，或者说就是想花小钱买好的东西“贪图便宜”。
心里分析：这类客户最讲究性价比，非常喜欢砍价并把砍价为乐趣，喜欢挑毛病，但是越是挑毛病挑的越多，反而表示他们的购买欲望越强烈。
应对方式：导购店员在推销介绍产品时，一定要突出说明产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对产品和服务的认可。还要突出产品的优点，突出产品价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的有一定的性价比。
六、炫耀型
表现形式：这种类型的客户不管在什么场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，有些虚荣，常用自身知识来让别人对自己印象审核
心里分析：此类客户有着一定的虚荣心，千万不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通产品，不会听你说话，失去购买意向。
应对方式：导购店员要能够阿谀奉承这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。
七、老实型
表现形式：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。
心理分析：此类客户由于受到内向性格的因素，比较害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。
应对方式：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。
八、老练型
表现形式：此类客户表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和导购聊产品。
心理分析：这类客户显得很世故，他不愿受导购及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断产品的综合属性。此类客户多数是知识分子居多，属于理智型购买。
应对方式：导购要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
九、冷漠型
表现形式：此类客户往往给导购一种冷漠无情的态度，甚至无视周围人存在。
心理分析：这类客户，给人的印象是标准的“冷血动物”，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，导购要设法让客户感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。
应对方式：必须设法让客户从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。
十、看看型
表现形式：这类客户，一看到有导购询问时，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。
心理分析：此类客户产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的。是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随便看看”以后，就真的没有消费欲望。
应对方式：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，就像是“无声处听雷,无念处悟道。”
十一、比较型
表现形式：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。
心理分析：客户善于与市场竞品在心理“做比较”。
应对方式：应多给客户进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦客户觉得你的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，客户就会觉得这是个难得的好机会。
十二、下次型
表现形式：顾客随便看了之后说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。
心理分析：此类客户没有立即签单购买的原因，一是借口开溜；二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等。
应对方式：应以亲切的态度对待这类客户。千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”，“你没有诚意就算了吧”等话语伤害客户。
一、犹豫型
表现形式：通常客户到店即使有看中的产品，也不会立马下决心购买，常常表现为犹豫不决，不安、总觉得自己考虑不周而出现差错，非常需要有人给到相应的建议，有人当参谋。
心理分析：客户更加希望他人能当自己的参谋，犹豫的性格本身又都是比较敏感的，如果感觉到导购店员有较浓的商业味道推销产品，便会产生不信任感。
应对方式：面对这种类型的客户时，导购店员应该“暗度陈仓”，先实事求是的介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品
二、挑剔型
表现形式：挑剔型的客户思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现很多不足，缺陷，而且会对导购店员要求苛刻，态度强势。
心理分析：这种客户是“追求完美”型的人，也是一个心细的消费者，如果导购店员能够把他所挑剔的“问题”解决了，那么客户的钱也就赚到手了。
应对方式：接受客户的不良情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细的倾听客户的“挑剔”，要让客户感觉到你对他的尊重。千万不要责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、无礼型
表现形式：这种客户眼高于顶，目空一切，给人感觉似乎很“高大尚”，其实不一定。这种客户喜欢导购店员奉承他、夸赞他、恭维他。
心里分析：这类客户喜欢导购店员给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”
应对方式：千万不要在与客户沟通中发生矛盾冲突，如果你赢了，沟通就终止了，你输了，傲慢无礼的客户会给你“惊喜”！
四、抱怨型
表现形式：抱怨型的客户遇到一点不满便牢骚不断，抱怨不停，非常固执，这种客户也是有点挑剔的。
心里分析：这种客户常常会因为可以当着导购的面或者在购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，目的就是能够让导购店员当场解决他心中的“结”。
应对方式：面对这种类型的客户千万不能回避，要敢于笑脸相迎才是一个合格的导购店员应该做的。聪明的导购店员通常会选择沉默倾听，让客户知道你正在听他说，当他发泄时，导购店员应不断的点头，不时恰当的“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型
表现形式：这种客户在实际购物过程中不管“差不差钱”，但是总是会表达的“穷”，或者说就是想花小钱买好的东西“贪图便宜”。
心里分析：这类客户最讲究性价比，非常喜欢砍价并把砍价为乐趣，喜欢挑毛病，但是越是挑毛病挑的越多，反而表示他们的购买欲望越强烈。
应对方式：导购店员在推销介绍产品时，一定要突出说明产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对产品和服务的认可。还要突出产品的优点，突出产品价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的有一定的性价比。
六、炫耀型
表现形式：这种类型的客户不管在什么场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，有些虚荣，常用自身知识来让别人对自己印象审核
心里分析：此类客户有着一定的虚荣心，千万不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通产品，不会听你说话，失去购买意向。
应对方式：导购店员要能够阿谀奉承这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。
七、老实型
表现形式：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。
心理分析：此类客户由于受到内向性格的因素，比较害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。
应对方式：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。
八、老练型
表现形式：此类客户表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和导购聊产品。
心理分析：这类客户显得很世故，他不愿受导购及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断产品的综合属性。此类客户多数是知识分子居多，属于理智型购买。
应对方式：导购要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
九、冷漠型
表现形式：此类客户往往给导购一种冷漠无情的态度，甚至无视周围人存在。
心理分析：这类客户，给人的印象是标准的“冷血动物”，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，导购要设法让客户感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。
应对方式：必须设法让客户从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。
十、看看型
表现形式：这类客户，一看到有导购询问时，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。
心理分析：此类客户产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的。是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随便看看”以后，就真的没有消费欲望。
应对方式：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，就像是“无声处听雷,无念处悟道。”
十一、比较型
表现形式：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。
心理分析：客户善于与市场竞品在心理“做比较”。
应对方式：应多给客户进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦客户觉得你的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，客户就会觉得这是个难得的好机会。
十二、下次型
表现形式：顾客随便看了之后说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。
心理分析：此类客户没有立即签单购买的原因，一是借口开溜；二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等。
应对方式：应以亲切的态度对待这类客户。千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”，“你没有诚意就算了吧”等话语伤害客户。
