clyjf 有了快递柜
快递小哥就可以不上门了？
快递柜还要逾期收取代存费
是否合理？
近日，有关快递柜代收快递引起的种种争议和困惑，成为深圳市民热议的话题。昨日，记者就此采访法律界人士获悉：根据今年5月1日《快递暂行条例》规定，如果未征得收件人同意，快递企业是无权强制将快递件投放在快递柜的。
快递不告知
直接放快递柜是常事
“请凭取件码到XX速递柜取快件，免费存放24小时……”昨日，深圳市民郑小姐收到一条快递柜的取件短信。
“我住的小区，现在只有顺丰快递员和京东配送员每次都送上门来，中通快递员有时会送上门，其他快递公司基本都是直接放在快递柜里了。”居住在福田区的郑小姐看来，现在大部分快递员并没有提前告知，就直接把快递放进了快递柜里。取件人收到快递柜发送的取件短信后，才知道快递已经送到了。
近几年，深圳的快递代收点和智能快递柜遍布全市，给快递小哥和市民收取快递提供了不少便利，市民对于快递柜有欢迎，也有吐槽。有人认为，不在家时由快递员将快件放在快递柜里比较方便、安全；也有人认为，快递小哥不打招呼就将快件放在快递柜里，如果是需要及时收货的生鲜物品，或者需要当面验收的贵重物品，出了问题谁来负责？
一位深圳市民认为，快递放快递柜能接受，但无法接受快递员理所当然拒绝送货上门，因为付费快递时就已包括送货上门这一服务了。“上次我有一个比较重的大物件，结果快递小哥无法放快递柜，直接打电话让我下楼出小区门口取。我问能否帮送上门，但被拒绝了！”
1/4的调查参与者认为：
放快递柜应“提前告知”
在快递小哥看来，送货地点车辆停放是否便利、每天快件的数量、公司对服务标准的要求等因素，影响着他们选择放快递箱还是送货上门的行为。
一位在福田区园岭片区送快递的顺丰小哥表示，公司要求快递员要送货上门，除非收件人因无法当面签收而要求放快递箱，否则即使第一次没有送到，他们也会换个时间再次上门投递。另一家快递公司的快递员则表示，快件多的时候一般会放在快递柜里，快递柜会自动发送短信通知收件人。除非客户注明有特殊要求，或者快件太大无法放入快递柜等情况下，才会上门投递。
“最近不少快递公司开始将快递默认送到快递柜以及菜鸟驿站，您认为？”近日，一家网站对关于快件存放快递柜的问题进行网络问卷调查时，25.3%的调查参与者认为“可以接受，但最好能够提前电话和短信通知”，20%的调查参与者选择“并不接受，快递门到门就是应该送上门，不应偷懒”，17.3%的调查参与者认为“没有问题，这可以让物品和人身都更安全了”，13.3%的调查参与者认为“应该提供免费代收服务甚至补贴，不应额外收费”，14.7%的调查参与者认为“并不看好，因为这对开箱验货和退货造成了麻烦”……
快递柜逾期管理费
该不该收？
“随着用户包裹量的大幅上升，格口周转率不高导致快递柜箱格不够用的问题愈加凸显……我公司对存取包裹服务模式进行调整。”记者昨日在“速递易”快递柜上，看到一则对于收费问题的通知，明确标注收费标准为“24小时内免收代存费；超过24小时后，每24小时加收1元……代存服务费最高4元。”
该通知同时注明：若不同意代存包裹或收取代存费，可以联系快递员取出或进行二次派送。
“丰巢”快递柜上没有注明要进行收费，不过记者看到其屏幕页面上有“打赏模式”，用户可用微信或支付宝扫码打赏1元、2元、5元不等，也可以选择“0元”不打赏。
记者拨打“丰巢”客服电话询问逾期收费问题，客服人员称，“丰巢”对超过24小时取件的客户不收费，但需要用手机绑定其微信公众号进行相关操作来取件。客户取件时，可以自由选择打赏金额，也可以选择不打赏。
对于这种打赏模式，居住在南山区的市民李小姐并不赞同：因为她没有注意到位于末尾的“0元”选项，不知道可以跳过打赏，还以为必须支付费用才能取件，就糊里糊涂地打了个赏。
有网友指出，快递入柜，如果事先没有征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。也有人认为，为了保证快递柜空间的有效利用，快递柜企业收取“快递柜逾期费”也有一定道理的，但应该有统一的标准，不能一家一个标准。
直接放快递柜
剥夺了取件人验收权利？
如今快递柜代收包裹比较普遍，却无法代替人工验收。快递员未告知收件人，就将快递放到快递柜里，是不是变相剥夺了收件人验收的权利？一旦出现缺漏损坏算谁的？快递柜取件的验收问题，也是深圳市民十分关注的问题。
有人认为，是否放快递柜，也得看快递的是什么货品。如果是家电类的大件商品、生鲜商品、贵重物品，还是得送货上门，由收件人当面验收。
记者昨日也向“丰巢”快递柜经营企业的客服人员致电咨询了关于快递柜验收的问题。客服人员告诉记者，虽然快递柜是有24小时监控设施的，但是无法做到当面开箱验收核对。如果是贵重物品或者生鲜物品，需要当面验货签收的，建议客户还是提前备注或联系快递公司，让快递员直接送货上门，当面验收。
律师说法
若未经收件人事先同意
产生费用应快递企业承担
今年5月1日《快递暂行条例》（以下简称《条例》）颁布实施，其中第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”
万商天勤（深圳）律师事务所合伙人赵波律师在接受晶报记者采访时表示，按照上述法律规定，快递企业投送快递应让收件人或者代收人当面验收，如果未征得收件人同意，是无权强制将快递件投放在快递柜的。如果快递员在收件人明确不同意投送快递柜的情况下，还是不愿送件上门，执意投递在快递柜让收件人自取，那么根据《条例》的规定，收件人或者寄件人可向快递企业投诉，快递企业应在接到投诉七日内予以处理并告知用户；对于处理结果不满意的，可向其监管部门邮政管理部门投诉，由邮政监管部门依据《邮政法》及本条例的规定进行处罚。
如果快递员没有预先征得同意，收件人又因出差、旅游等暂时不能领取快递件，放在快递柜中的物品逾期未取产生的费用该谁出？赵波律师从法律角度分析认为，应由快递企业承担。因为快递柜的使用并非经收件人同意，收件人未与快递柜的提供商建立合同关系，提供商也无权向收件人收取费用。
快递员未经客户同意将快递放至快递柜，一旦发生快递件丢失、毁损等问题怎么办？赵波律师解释说，《条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
赵波律师同时认为，虽然法律对快递柜收取件可能产生的问题和解决方式作出了规定，但因快递件收寄一般涉及金额费用较小，然而消费者维权却会耗费较多时间和精力，往往得不偿失。他建议快递企业能以用户体验为根本，与收件人建立规范的合同关系，比如在投送快递柜前征得收件人确认，切实提供优质的快递服务，充分体现快递行业的快捷、便利、高效、安全的特点。
快递小哥就可以不上门了？
快递柜还要逾期收取代存费
是否合理？
近日，有关快递柜代收快递引起的种种争议和困惑，成为深圳市民热议的话题。昨日，记者就此采访法律界人士获悉：根据今年5月1日《快递暂行条例》规定，如果未征得收件人同意，快递企业是无权强制将快递件投放在快递柜的。
快递不告知
直接放快递柜是常事
“请凭取件码到XX速递柜取快件，免费存放24小时……”昨日，深圳市民郑小姐收到一条快递柜的取件短信。
“我住的小区，现在只有顺丰快递员和京东配送员每次都送上门来，中通快递员有时会送上门，其他快递公司基本都是直接放在快递柜里了。”居住在福田区的郑小姐看来，现在大部分快递员并没有提前告知，就直接把快递放进了快递柜里。取件人收到快递柜发送的取件短信后，才知道快递已经送到了。
近几年，深圳的快递代收点和智能快递柜遍布全市，给快递小哥和市民收取快递提供了不少便利，市民对于快递柜有欢迎，也有吐槽。有人认为，不在家时由快递员将快件放在快递柜里比较方便、安全；也有人认为，快递小哥不打招呼就将快件放在快递柜里，如果是需要及时收货的生鲜物品，或者需要当面验收的贵重物品，出了问题谁来负责？
一位深圳市民认为，快递放快递柜能接受，但无法接受快递员理所当然拒绝送货上门，因为付费快递时就已包括送货上门这一服务了。“上次我有一个比较重的大物件，结果快递小哥无法放快递柜，直接打电话让我下楼出小区门口取。我问能否帮送上门，但被拒绝了！”
1/4的调查参与者认为：
放快递柜应“提前告知”
在快递小哥看来，送货地点车辆停放是否便利、每天快件的数量、公司对服务标准的要求等因素，影响着他们选择放快递箱还是送货上门的行为。
一位在福田区园岭片区送快递的顺丰小哥表示，公司要求快递员要送货上门，除非收件人因无法当面签收而要求放快递箱，否则即使第一次没有送到，他们也会换个时间再次上门投递。另一家快递公司的快递员则表示，快件多的时候一般会放在快递柜里，快递柜会自动发送短信通知收件人。除非客户注明有特殊要求，或者快件太大无法放入快递柜等情况下，才会上门投递。
“最近不少快递公司开始将快递默认送到快递柜以及菜鸟驿站，您认为？”近日，一家网站对关于快件存放快递柜的问题进行网络问卷调查时，25.3%的调查参与者认为“可以接受，但最好能够提前电话和短信通知”，20%的调查参与者选择“并不接受，快递门到门就是应该送上门，不应偷懒”，17.3%的调查参与者认为“没有问题，这可以让物品和人身都更安全了”，13.3%的调查参与者认为“应该提供免费代收服务甚至补贴，不应额外收费”，14.7%的调查参与者认为“并不看好，因为这对开箱验货和退货造成了麻烦”……
快递柜逾期管理费
该不该收？
“随着用户包裹量的大幅上升，格口周转率不高导致快递柜箱格不够用的问题愈加凸显……我公司对存取包裹服务模式进行调整。”记者昨日在“速递易”快递柜上，看到一则对于收费问题的通知，明确标注收费标准为“24小时内免收代存费；超过24小时后，每24小时加收1元……代存服务费最高4元。”
该通知同时注明：若不同意代存包裹或收取代存费，可以联系快递员取出或进行二次派送。
“丰巢”快递柜上没有注明要进行收费，不过记者看到其屏幕页面上有“打赏模式”，用户可用微信或支付宝扫码打赏1元、2元、5元不等，也可以选择“0元”不打赏。
记者拨打“丰巢”客服电话询问逾期收费问题，客服人员称，“丰巢”对超过24小时取件的客户不收费，但需要用手机绑定其微信公众号进行相关操作来取件。客户取件时，可以自由选择打赏金额，也可以选择不打赏。
对于这种打赏模式，居住在南山区的市民李小姐并不赞同：因为她没有注意到位于末尾的“0元”选项，不知道可以跳过打赏，还以为必须支付费用才能取件，就糊里糊涂地打了个赏。
有网友指出，快递入柜，如果事先没有征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。也有人认为，为了保证快递柜空间的有效利用，快递柜企业收取“快递柜逾期费”也有一定道理的，但应该有统一的标准，不能一家一个标准。
直接放快递柜
剥夺了取件人验收权利？
如今快递柜代收包裹比较普遍，却无法代替人工验收。快递员未告知收件人，就将快递放到快递柜里，是不是变相剥夺了收件人验收的权利？一旦出现缺漏损坏算谁的？快递柜取件的验收问题，也是深圳市民十分关注的问题。
有人认为，是否放快递柜，也得看快递的是什么货品。如果是家电类的大件商品、生鲜商品、贵重物品，还是得送货上门，由收件人当面验收。
记者昨日也向“丰巢”快递柜经营企业的客服人员致电咨询了关于快递柜验收的问题。客服人员告诉记者，虽然快递柜是有24小时监控设施的，但是无法做到当面开箱验收核对。如果是贵重物品或者生鲜物品，需要当面验货签收的，建议客户还是提前备注或联系快递公司，让快递员直接送货上门，当面验收。
律师说法
若未经收件人事先同意
产生费用应快递企业承担
今年5月1日《快递暂行条例》（以下简称《条例》）颁布实施，其中第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”
万商天勤（深圳）律师事务所合伙人赵波律师在接受晶报记者采访时表示，按照上述法律规定，快递企业投送快递应让收件人或者代收人当面验收，如果未征得收件人同意，是无权强制将快递件投放在快递柜的。如果快递员在收件人明确不同意投送快递柜的情况下，还是不愿送件上门，执意投递在快递柜让收件人自取，那么根据《条例》的规定，收件人或者寄件人可向快递企业投诉，快递企业应在接到投诉七日内予以处理并告知用户；对于处理结果不满意的，可向其监管部门邮政管理部门投诉，由邮政监管部门依据《邮政法》及本条例的规定进行处罚。
如果快递员没有预先征得同意，收件人又因出差、旅游等暂时不能领取快递件，放在快递柜中的物品逾期未取产生的费用该谁出？赵波律师从法律角度分析认为，应由快递企业承担。因为快递柜的使用并非经收件人同意，收件人未与快递柜的提供商建立合同关系，提供商也无权向收件人收取费用。
快递员未经客户同意将快递放至快递柜，一旦发生快递件丢失、毁损等问题怎么办？赵波律师解释说，《条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
赵波律师同时认为，虽然法律对快递柜收取件可能产生的问题和解决方式作出了规定，但因快递件收寄一般涉及金额费用较小，然而消费者维权却会耗费较多时间和精力，往往得不偿失。他建议快递企业能以用户体验为根本，与收件人建立规范的合同关系，比如在投送快递柜前征得收件人确认，切实提供优质的快递服务，充分体现快递行业的快捷、便利、高效、安全的特点。
