新零售本质上是让消费者更方便、更快捷的购物，为消费者提供优质服务。阿里巴巴马云认为，纯电商时代即将结束，未来10年到20年，是新零售的天下。抓住新零售的关键是线上线下和物流结合到一起，线上的企业必须向线下走，线下的企业必须向线上走，并与现代物流结合，为消费者提供优质服务，才能创造新零售。
电脑端的电商平台竞争已告尾声，后电商时代使得互联网移动端的流量入口、信息分发渠都更加多元化，消费者的购买行为变得随时随地无处不在，且触发已经发生了彻底的变革，这一秒还在社交媒体中聊天，下一秒就可能点进一个链接购买下一件商品，这种基于人脉、以信任为核心，借助社交媒介达成购买的模式，驱动了社交电商的快速发展。