家属称智障母在四平火车站摔伤，车站说我们无责任！

4月24日，四平市周女士向记者报料称，她母亲在四平火车站摔伤，事后她找到四平火车站讨说法，车站一负责人称，此事车站无责任。
周女士说，4月13日，她父亲（76岁）、母亲（78岁，有5年老年痴呆病史，智力相当于2岁幼儿）准备到杭州散散心。计划乘坐当晚19点22分K554次列车到杭州。大约18点30分，父母来到四平站，母亲乘坐轮椅，进入候车室前，他们向工作人员提出走残疾人专用的绿色通道，但工作人员却让他们走滚梯，父母只好走滚梯。但滚梯运行过程中，母亲从轮椅上摔倒。由于母亲基本不会表达什么，当时也没发现什么异常，等了一会儿就上车了。到杭州后，母亲的表情异常，家人感觉不对劲，经诸暨市中医医院检查，确诊为“L2椎体新近压缩骨折……”
周女士及家人称，母亲从家里出来到杭州，只在四平站乘坐滚梯时摔倒过，四平站应承担责任。
这事到底是怎么回事？4月25日下午，本站版主（兼《创业中国》杂志记者）与吉林电视台《守望都市》记者一起到四平站采访调查，下面是采访调查实录：
4月25日14时15分，记者们在周女士引导下，来到四平站，想找客运姜主任。按了门铃后，对讲设备里传出声音：“姜主任不在。”
14时25分，周女士与记者们想找四平站主管客运的副站长林某，该站保卫科一位姓白的男子查看吉林电视台《守望都市》记者的证件后说，你们这证件不是正规记者证，我们不接受采访。《守望都市》记者请求白先生提供林副站长手机号，白先生婉言拒绝。
14时43分，吉林电视台《守望都市》两位记者被请出四平站办公楼，只留下白先生认为有正规证件的本站版主（兼《创业中国》杂志记者）高先生。白先生说，此事正在处理中。
15时01分，四平站客运姜主任接受了吉林电视台《守望都市》两位记者和高先生的采访。姜主任称，根据我们掌握的情况，我们无责任，当事人可以走正常的法律程序，四平站将配合办案机关调查此事。
记者们提出，可以看当时的监控录像和现场录音吗？姜主任说，不可以，我们只能向办案机关提供监控录像和现场录音。
周女士的丈夫于先生说，三天前（大约4月22日），姜主任曾对他们说过这样的话：“我个人可以拿出三千两元给你们，这事你们也别折腾了。”（有录音为证）。周女士及其家人说，出了这事，让我们心里很不舒服，我们不想要一分钱赔偿，只希望四平站能认个错、道个歉就行，可事到如今，四平站领导连面都不见，把自己推个一干二净，这样的态度，让我们很难接受。
4月25日20点25分，记者致电姜主任，是否对周女士说过“我个人拿出三千两元给你们，这件事你们也别折腾了”的话？姜主任予以否认。
这之前姜主任还对记者说，当时周女士父母等人进入候车室前，值班人员郭某曾经问他们是否需要经过残疾人专用的绿色通道，得到的回答是他们（周女士父母等人）自己能走（不用通过残疾人专用的绿色通道），所以才允许他们（周女士父母等人）走滚梯。事情发生后直至到杭州，周女士父母等人也没提出什么，这意味着铁路运输合同终止，七天后他们才提出这事，这无法证明周女士母亲的伤是何时造成的。
记者问：目前这种情况，四平站准备怎么处理？姜主任说，希望他们（周女士及其家人）走正常的法律程序，四平站会积极配合办案机关，最终我们接受法院判决。
对四平站的答复，周女士及其家人并不认可，周女士的丈夫于某称，他们不排除采取法律渠道为其母亲讨个说法。