9000f问题请教下？

刚入坑，今天安装，安装师傅安装、工程模式查验新机、注册、播放4K视频，分分钟搞定收工。按吧学来的自己开始摸索下，下个当贝看下坏点还行，回来看华数视频问题来了，有声音没图象，电话安装师傅说拔电重启，照做可以看了。接个2T移动硬盘看演示视频，能读但找不到视频，我视频放一文件夹里，请问大家用装电视里的app是否经常碰到这情况？硬盘里视频要放根目录下才行？