2018年苏宁客服管理中心继续深耕用户体验，挖掘用户心智，秉承“用户体验是服务的唯一标准”，一季度在全国最大的公益性消费投诉媒体平台——21CN聚投诉，苏宁易购蝉联红榜，获得消费者的认可。
21CN聚投诉，作为中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台，是企业/公共服务机构与客户/网民高效沟通的平台，此平台季度/半年度/年度会出具各行业极具公信力的投诉排行榜,在消费者维权领域具有很大的影响力。
一季度，苏宁易购在21CN聚投诉的有效投诉为440件，投诉量排名电商行业第五（前四名依次为淘宝847件、京东734件、拼多多454件、天猫451件），其中408件获得解决，投诉解决率92.7%，同比2016年解决率上升8%，环比2017年解决率基本持平，成为大电商板块中投诉解决率最高的商家，大幅超越行业平均水准，继续蝉联电商行业红榜。
服务质量的提升离不开各大产业的协同作战，也离不开服务产品的不断创新和客服团队的努力付出，一季度苏宁易购推出30天包退365天包换、7*24客户服务、30秒响应、先行赔付等46项服务承诺，客服团队全面贯彻落实，以消费体验为导向，急用户之所急，坚持快速响应原则，将媒体要求的24H响应时效压缩成2H快速响应，解决时效由原先的72H提升至48H解决，同时综合评估用户属性、消费粘性及风险等级等，划分不同群体应对策略,高效解决消费者问题，让消费者感受到真正的“售后无忧”，提升用户体验。
客户的满意，服务质量的提升，是用户体验道路上努力奋斗的结果，是不忘初心、继续前行的动力，此次苏宁易购蝉联红榜，提升了客户服务的口碑，在同行中奠定了有力的地位。
目标照亮前方，奋进正当其时。二季度客服团队将进一步进行消费群体划分，全面评估客户画像，为优质的客户群体提供更高效、便捷，舒心的服务体验；针对用户体验问题，深入研究，一切以用户体验为中心，认真受理每一单投诉，基于以客户诉求为原点的理念，并以最快速的方式进行响应，对每个问题都有明确的解决方案，并严格落实执行到位，力争做到“极致的用户体验”。
21CN聚投诉，作为中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台，是企业/公共服务机构与客户/网民高效沟通的平台，此平台季度/半年度/年度会出具各行业极具公信力的投诉排行榜,在消费者维权领域具有很大的影响力。
一季度，苏宁易购在21CN聚投诉的有效投诉为440件，投诉量排名电商行业第五（前四名依次为淘宝847件、京东734件、拼多多454件、天猫451件），其中408件获得解决，投诉解决率92.7%，同比2016年解决率上升8%，环比2017年解决率基本持平，成为大电商板块中投诉解决率最高的商家，大幅超越行业平均水准，继续蝉联电商行业红榜。
服务质量的提升离不开各大产业的协同作战，也离不开服务产品的不断创新和客服团队的努力付出，一季度苏宁易购推出30天包退365天包换、7*24客户服务、30秒响应、先行赔付等46项服务承诺，客服团队全面贯彻落实，以消费体验为导向，急用户之所急，坚持快速响应原则，将媒体要求的24H响应时效压缩成2H快速响应，解决时效由原先的72H提升至48H解决，同时综合评估用户属性、消费粘性及风险等级等，划分不同群体应对策略,高效解决消费者问题，让消费者感受到真正的“售后无忧”，提升用户体验。
客户的满意，服务质量的提升，是用户体验道路上努力奋斗的结果，是不忘初心、继续前行的动力，此次苏宁易购蝉联红榜，提升了客户服务的口碑，在同行中奠定了有力的地位。
目标照亮前方，奋进正当其时。二季度客服团队将进一步进行消费群体划分，全面评估客户画像，为优质的客户群体提供更高效、便捷，舒心的服务体验；针对用户体验问题，深入研究，一切以用户体验为中心，认真受理每一单投诉，基于以客户诉求为原点的理念，并以最快速的方式进行响应，对每个问题都有明确的解决方案，并严格落实执行到位，力争做到“极致的用户体验”。
