翼支付交易失败，怎么退回款项，什么时候能到账？

翼支付交易失败是什么鬼。你们客服又是什么鬼。我这边明明都有交易失败了，你们电话客服确跟瞎子似的，硬说交易成功了。我怎么觉得我能看到的比你们客服还多，
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
事情过程就是
通过银行卡往翼支付里充值了50元。
之后用翼支付钱包的 电信天翼长安通功能，
给里面充值50元，结果充值失败了，翼支付显示。
事实上我天翼长安通里面也确实没收到钱。
我就想问下这是什么问题？什么时候能解决？怎么解决，钱什么时候给我退回。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
吐槽一下，你们翼支付客服真会玩。
我说充值失败了，她说成功了。
我说充值到翼支付钱包下的天翼长安通里充值失败的，你们客服说充值某某钱包下没到账请联系某某钱包。翼支付钱包，就不归翼支付管了，就不是翼支付了？？？唉心累死了，什么鸟软件啊！