未来，民营医院如何持续成功？
协仁医管结合多年来对民营医院的深刻理解，和对医疗市场特别是基层医疗市场的深刻洞察，提出民营医院未来发展的四大驱动力：产品驱动、模式驱动、流量驱动和文化驱动。
一、产品驱动
我对民营医院未来发展路径的判断是：综合医院专科化，专科医院精细化。
民营医院的竞争，归根结底是疗效和服务的竞争，是特色科室的竞争。“综合”是公立医院的竞争优势，作为民营医院必须有自己的特色专科。
但纵观目前的基层民营医院，却鲜有具备比较优势的特色专科，无法在竞争中形成标签化的品牌认知，自然也就无法形成医院品牌和口碑。
产品驱动，就是要塑造这种认知，形成医院独有的“消费者定向思维标签”，让普通患者在第一时间想到你是做什么的，在哪个领域有特长，愿意来咱医院就医。
什么是“消费者定向思维标签”？就像你想买空调，首先想到格力；你想买手机首先想到华为——尽管华为的手机业务只占到华为总收入的三分之一。又或者说，提到武汉亚心医院，就知道她是做心脏外科的，提到同仁医院就自然想到了她的眼科；而想做断指再植就一定会想到积水潭医院。
要塑造产品驱动力，必须从战略上对医院的经营科室有一个清晰的定位。什么是定位呢？就是你要做什么不做什么。再深一点说，就是你为什么要做这个，你具备什么样的优势和能力，有没有群众基础，有没有市场需求等等。
从技术上来讲，定位可以从地域特征、人群特征或者病种特征来进行分析，可以单独定位，也可以综合考虑进行定位。比如，你准备辐射多大的市场范围，是以本县的病人为主还是以外县的病人为主，是做全国市场还是做本地市场，是做流动客户还是做固定客户，是做综合医院、某个专科、还是做一个单病种？定位不同，你的产品设计和营销策略也会不同。
只有定位清晰、准确了，你才可以设计出适合患者需求的产品。
我把医院的产品定义为技术、服务和有形物的总和。在技术团队的打造上，在治疗效果的保障上，在患者服务的规范上，在就医场景的布置上，在诊疗流程的设计上，在执行结果的标准上，都要系统地考虑和规划，并做出制度化的安排。
在设计具体产品的时候，要综合考虑患者的显性需求，比如对疗效和费用的关注，还要考虑患者的隐性需求，比如时间成本、精力成本、心理成本等。特别是心理成本，患者如果满意，医院收多少钱他都觉得值。反之，患者的心理成本越大，他的收益的感觉就会成倍的降低，医院所付出的努力，很多都是白费的。
如何控制或干预患者的心理成本呢？主要还得从服务上下功夫，包括语言、仪容仪表、行为和环境等。这也是产品设计非常重要的一部分。
需要特别指出的是，产品的设计，需要规范化输出，并以此作为培训素材，持续不断地对医护人员进行训练，来打造产品的标准化，塑造医护团队标准化的服务习惯。
请注意：我说的是“标准化”，是规范，不因人员的变动而使产品结构、流程或服务产生变化，影响患者体验。归根结底，患者满意度是一种体验，一种感受。只有通过标准化的工作流程和规范化的服务行为，最终这种满意度才是可控的，才是可持续的。
只有产品定位准确，特色明显，深度契合患者的需求，并和竞争对手形成明显的区隔，才有可能对医院的发展产生驱动力，促使医院形成自己的品牌，并实现患者之间产生口碑式传播，持续不断地为医院引流新客户。
协仁医管结合多年来对民营医院的深刻理解，和对医疗市场特别是基层医疗市场的深刻洞察，提出民营医院未来发展的四大驱动力：产品驱动、模式驱动、流量驱动和文化驱动。
一、产品驱动
我对民营医院未来发展路径的判断是：综合医院专科化，专科医院精细化。
民营医院的竞争，归根结底是疗效和服务的竞争，是特色科室的竞争。“综合”是公立医院的竞争优势，作为民营医院必须有自己的特色专科。
但纵观目前的基层民营医院，却鲜有具备比较优势的特色专科，无法在竞争中形成标签化的品牌认知，自然也就无法形成医院品牌和口碑。
产品驱动，就是要塑造这种认知，形成医院独有的“消费者定向思维标签”，让普通患者在第一时间想到你是做什么的，在哪个领域有特长，愿意来咱医院就医。
什么是“消费者定向思维标签”？就像你想买空调，首先想到格力；你想买手机首先想到华为——尽管华为的手机业务只占到华为总收入的三分之一。又或者说，提到武汉亚心医院，就知道她是做心脏外科的，提到同仁医院就自然想到了她的眼科；而想做断指再植就一定会想到积水潭医院。
要塑造产品驱动力，必须从战略上对医院的经营科室有一个清晰的定位。什么是定位呢？就是你要做什么不做什么。再深一点说，就是你为什么要做这个，你具备什么样的优势和能力，有没有群众基础，有没有市场需求等等。
从技术上来讲，定位可以从地域特征、人群特征或者病种特征来进行分析，可以单独定位，也可以综合考虑进行定位。比如，你准备辐射多大的市场范围，是以本县的病人为主还是以外县的病人为主，是做全国市场还是做本地市场，是做流动客户还是做固定客户，是做综合医院、某个专科、还是做一个单病种？定位不同，你的产品设计和营销策略也会不同。
只有定位清晰、准确了，你才可以设计出适合患者需求的产品。
我把医院的产品定义为技术、服务和有形物的总和。在技术团队的打造上，在治疗效果的保障上，在患者服务的规范上，在就医场景的布置上，在诊疗流程的设计上，在执行结果的标准上，都要系统地考虑和规划，并做出制度化的安排。
在设计具体产品的时候，要综合考虑患者的显性需求，比如对疗效和费用的关注，还要考虑患者的隐性需求，比如时间成本、精力成本、心理成本等。特别是心理成本，患者如果满意，医院收多少钱他都觉得值。反之，患者的心理成本越大，他的收益的感觉就会成倍的降低，医院所付出的努力，很多都是白费的。
如何控制或干预患者的心理成本呢？主要还得从服务上下功夫，包括语言、仪容仪表、行为和环境等。这也是产品设计非常重要的一部分。
需要特别指出的是，产品的设计，需要规范化输出，并以此作为培训素材，持续不断地对医护人员进行训练，来打造产品的标准化，塑造医护团队标准化的服务习惯。
请注意：我说的是“标准化”，是规范，不因人员的变动而使产品结构、流程或服务产生变化，影响患者体验。归根结底，患者满意度是一种体验，一种感受。只有通过标准化的工作流程和规范化的服务行为，最终这种满意度才是可控的，才是可持续的。
只有产品定位准确，特色明显，深度契合患者的需求，并和竞争对手形成明显的区隔，才有可能对医院的发展产生驱动力，促使医院形成自己的品牌，并实现患者之间产生口碑式传播，持续不断地为医院引流新客户。
