有格力官方处理下吗？17号天猫买的三台空调，18号送到，21

有格力官方处理下吗？
17号天猫买的三台空调，18号送到，21号来安装，安装师傅发现原本两台大1.5的一台大1P的，内机都发的1.5的，师傅把两台1.5的安装了，还有一台不安装。通知客服，客服说让物流查，物流来人查看确实发错，说回去查原因，后来说查不到，又让我联系商家，天猫客服回复真的慢，电话又打不通！都是上午给她发消息，晚上回复售后下班，第二条继续，又换客服了，再反应再等，都三天了，物流也问了没办法，商家一直说联系物流，你说你们的问题让我一直等你们扯皮合适吗？现在我要求退货，又来说等物流查询，我能骂人吗？好意思说自己世界500强？！？