线上购物的最大的问题就是，在购买之前，你接触不到实物。造成体验上跟线下购物有无法弥补的差距，虽然有图片帮助你解决看的问题，但是你依然不能体验闻、尝、听、摸等其他各种感觉。这种差距对于严重依赖体验的购物，比如新鲜食品、新潮的衣服，能不能买到真正需要的东西，很大程度是靠运气。
河马先生提出的解决办法，就是开一家线下体验店，让你去里面进行购物体验，那么你在通过看、闻、尝、摸的真实体验购买，确认自己真正喜欢某种商品之后，那么你以后就可以在重复购买这种商品的时候，根据自己的第一次的购物记忆，在线上直接重复购买了。
但是如果你认为，河马先生只是一家沟通体验店，那就小看马云了。
其他线下普通商家，可以将自己的样品送到河马先生那边，作为线下集中体验中心。那么大众消费者在河马先生体验过某种商品之后，当消费者向河马先生重新购物的时候，河马先生只需要通知它附近的商家向消费者送货就够了。
如果天猫/淘吧是线上的展示平台，真正发货的是线下的各种商家。那么河马先生就是线下的展示平台，真正发货的依然是线下的各种商家。