一:扩大网络区
网络是这个时代走捷径的一种方法,想要美容院发展迅速,就要学会抓住网络这个加速器。美容院扩大知名度和提高口碑都需要有自己独立的一个网络社区,这个社区不仅仅指微信和电话,你还需要有一个更为专业和全面的区域,它可以是微博,也可以是小视频的集合地,更可以是直播。
但要注意的是,这里面所有的内容都必须和你的美容院息息相关且代表了你美容院的优势和特色。用来做推广吸引人气,当然,既然我们是想提升口碑,那立足点就要以美容院的优势为主,所有发布的内容最好都是经过网络社会的负责人进行挑选过后发布出来的。
二:做数据分析
前期一些维护口碑的条件做好后,后期我们需要做一些详细的数据统计来对美容院的各项服务进行划分、统计、改进。先收集客户的意见,再拿自己的美容院和别的美容院做比较,自己的美容项目和别人的美容项目做比较有什么优势。然后把这些数据进行统计分析,好的地方继续保持,差的部分便要改进。
不管是服务,还是产品质量、价格,都要有一个详细的对比数据。只有数据才能直观的反映出美容院的现有问题,才能有利于改进。特别是针对客户反映的一些不利于口碑形成的部分要尤为注意,在改正后再向顾客做反馈,这样不仅提高了服务的口碑,也提升了质量的口碑。
三:让客户帮助自己优化口碑。
很多商家在做口碑活动的时候,好像很害羞的样子,不好意思要求客户帮助自己优化口碑。可是如果你不提要求,客户又怎么会主动帮你优化呢。既然做活动都是冲着口碑去的,那做活动的时候就告诉客户让她们帮你发个朋友圈夸一下美容院的福利和优点,或直接带朋友去店里。