事情是这样的，2018年6月7号的样子我在天猫小米旗舰店买了一部红米5P，从快递箱里取回手机后，检查了没毛病，拿到手上，没有撕下机身自带的磨砂膜检查看过，因为觉得用着还不错，就一直用着磨砂膜。 差不多24号我准备给手机换膜，当我撕下手机自带的贴膜后，迎着光线，竟然看见一条竖着的细划痕，大概有1.5cm长，用眼镜布擦不掉，贴着膜看不见，我当时已经惊呆了，完全没想到我在天猫小米旗舰店还能买到这种机身屏幕自带划痕的，这时候已经过了15天的换货时间了。
于是我去联系了天猫客服，结果天猫客服说过了15天，不能走售后，给我向小米专员申请，专员会给我打电话说怎么解决，并且告诉我，就算我走售后去小米网店检查，没有专员和他们协商，也是不能售后的，于是我就等电话，等了十天，整整十天，专员才给我打来了电话，期间，我找天猫客服催了3,4次，天猫客服说没有权限联系专员，只能申请专员，让我等，也只能等。
终于等来专员的电话，结果，专员的回答就和机器一样，抱歉，你的手机已经超过15天，且划痕不在售后三包里，无法换货和售后。可这划痕是机身自带的呀，不是我人为造成的，我可以拿去小米网点给工程师检查，结果专员说，这手机在你使用过程中已经出现的划痕，是不能鉴定是否机身自带的。于是，我就这手机自带划痕属于质量问题，凭什么一竿子打死就是消费者造成的问题，这个事上和她周旋，然后专员任然像个机器人一样，回复的永远是那几句话，而且明显很不耐烦，我每说完一段话，她都要等很长时间才回复我，最少有5.6秒，并且停顿时间还听见她敲击键盘的声音，明显没有专心听我讲话，极其的不尊重人。
后来应该是我把她说烦了，她就说让我带去网点工程师检查，看工程师怎么说，呵呵，前面还说无法鉴定出是否人为，现在又让我拿去检查，前后矛盾，逻辑不通。于是我就问她，你们工程师到底有没有这个技术鉴定划痕是否是人为，她给我回答什么，没有通知，没有通知什么鬼，和我提的问题有关系？问东答西，又继续说没有通知，没有我这样的案例，what，我辛苦等十天的专员，处理重大手机问题的专员，竟然，连这些都不知道，和天猫的客服有什么区别。只会照着条例朗读的机器人？那我为什么要人工服务，为什么要专员，我从未见过如此厚颜无耻的售后客服。如果他们工程师真的没有鉴定的能力，还叫我大热天的跑老远去，难道不是在忽悠我？反正全程就是我一个人在独白，她时不时回复下，后来说了很久也还没解决，她应该急与挂掉电话，就说那她再给我重新申请一下，我说可以，她说好，就这样，回答简介明了，马上就要挂电话，这什么态度，我马上叫等一下，我要投诉，投诉你，投诉你们客服，呵呵，人家专员非常云淡风轻的，好的，我这就给你记录。看看，人家一点都不怕投诉，说明什么，说明小米的客服投诉就是个空头支票，你消费者的投诉，也就是个敷衍，自我安慰罢了。这真是彻底的寒了我的心，小米呀小米，你这样的售后，对得起一直支持你的消费者么，钱越赚越多，良心就越来越少了么。
我想那个所谓的重新申请，也不会有后文，即使有也是再次重复上次的经历。本来这个划痕的问题，可大可小，我只是想要你们售后解决方案，我再根据实际情况选择。结果，没想到，你们竟然是这样的态度，这样的服务。就连淘宝小店的售后都比小米好，专员都是大爷，有了资本都是大爷，我们消费者的权益超过15天就完全无效。凭什么遇到问题都是消费者的退让？呵呵呵，我也只能哑巴吃黄莲了，自认倒霉。