2、基因决定反应
面对这些关键对话的时候，你的第一反应是什么呢？不外乎两种：要么，拔腿就跑，要么，立马冲动，心里想：“老娘跟你拼了”。那为什么不能头脑冷静地去应对关键对话呢？别着急，这不怪你，你的第一反应，是数万年来，人类演化所形成的基因决定的。
举个例子你就明白了：你是个原始人，你去打猎的时候，听见草丛里一阵响动，你的下意识反应，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙，准备跟突然跳出来的老虎什么的拼命。不管选哪一种择，你全身的血液都会快速流到四肢，好让自己跑得够快，打得够猛，而大脑这这个时候就会瞬时供血不足，没法冷静思考。如果你说，我偏要冷静下来想一想，对不起，老虎不管那一套，你的基因早就消失了。这也是为什么，你有没有发现自己，吵架的时候，生气的时候，一旦气愤，恐惧，智商瞬间就会变为零，说的话，干的事，全都不是平常的你。

一句话记住什么是关键对话
意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。
掌握关键对话技巧，我们需要：第一，从“心”开始，明确目标，赢不是最重要的，重要的是最初的目标；第二，营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B；第三，主动耐心，化解沉默。对方说的“没事儿”，十有八九是有大事。
中国有句俗语叫“难得糊涂”，你觉得说的有道理吗？