本人于2017年11月11日在京东商城贝尔地板旗舰店处购买商品编号为19085661751的强化复合地板及大包服务，面积为73㎡，费用共计7108元整，并于十天后由商家派人上门测量并安装。
地板在使用半年后出现大面积起拱现象，局部位置踩上去有悬浮感并伴有吱吱声，在本人多次联系商家要求进行维修后，商家才在10天后派售后维修人员进行上门维修，经维修人员鉴定为地板靠墙伸缩缝预留不足、地面不平造成地板拱起及塌陷的主要原因。我认为是由于地板质量不合格，以及安装人员不专业，安装过程中并为按照国家木制地板铺装使用规范（GBT20238-2006）进行安装才是造成地板拱起的主要原因，所以要求商家对地板进行检测并对拱起处地板进行重新铺设，在铺设过程中所造成的地板损耗及家具拆装费用均有商家承担。
但商家拒绝重新铺设起拱及塌陷的地板，商家认为是客户验收时的问题，因为地面不平且客户在安装地板时也并未提出加装扣条等原因造成地板起拱塌陷，所以他们拒绝承担地板损坏及家具拆除等费用。并且提出的维修方案是不重新铺设地板，只需裁割房门就可以维修。
对于商家提出的方案本人坚决不认同，不能因为商家为了省事就破坏我原有的家具，所以这次纠纷一直在僵持着，商家也未提出可行的方案，且拒绝执行国家三包规定。
所以我在京东处提出纠纷单，京东也认定为商家责任，但商家还是拒绝提供售后服务。
纠纷单编号为14585696
地板在使用半年后出现大面积起拱现象，局部位置踩上去有悬浮感并伴有吱吱声，在本人多次联系商家要求进行维修后，商家才在10天后派售后维修人员进行上门维修，经维修人员鉴定为地板靠墙伸缩缝预留不足、地面不平造成地板拱起及塌陷的主要原因。我认为是由于地板质量不合格，以及安装人员不专业，安装过程中并为按照国家木制地板铺装使用规范（GBT20238-2006）进行安装才是造成地板拱起的主要原因，所以要求商家对地板进行检测并对拱起处地板进行重新铺设，在铺设过程中所造成的地板损耗及家具拆装费用均有商家承担。
但商家拒绝重新铺设起拱及塌陷的地板，商家认为是客户验收时的问题，因为地面不平且客户在安装地板时也并未提出加装扣条等原因造成地板起拱塌陷，所以他们拒绝承担地板损坏及家具拆除等费用。并且提出的维修方案是不重新铺设地板，只需裁割房门就可以维修。
对于商家提出的方案本人坚决不认同，不能因为商家为了省事就破坏我原有的家具，所以这次纠纷一直在僵持着，商家也未提出可行的方案，且拒绝执行国家三包规定。
所以我在京东处提出纠纷单，京东也认定为商家责任，但商家还是拒绝提供售后服务。
纠纷单编号为14585696
