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客户抱怨安厨商品价格高?三招教你应对!

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对新店主来说,会说话意味着能把有限的人脉转化为更多的客户,让访客成为顾客,让熟人成为常客。
今天,我们从客户最常关心的价格和质量这两个方面为你进行细致讲解,还有超好用的话术哦!快来看!
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关于价格
无论一个产品的价格有多低,总是会有顾客嫌弃它“太贵了”。虽然有店主会紧接着用“我们产品质量有保证”“全网最低价”来解释,但这些文字在对比图、在数字面前,还是略微苍白无力了些。
这里,有五点建议:
1)绝对不要直接回复客户“不能再降了”,因为没有人喜欢被拒绝。
2)正面肯定顾客+反向引导:
感谢您在这么多同类产品中,选择了安厨,相信您也跟我一样,是一位注重家人饮食健康的人,同时也是位懂生活会省钱的人。
相信您关注的是您的健康/生活品质,您也不敢去选择XX平台一些质量没保证的食材。加上安厨商品都是严格挑选,质量保证,在这安厨购物绝对是我们的幸运不是负担呢。
3)把价格拆解,减小价格在客户脑海中的印象:
帮您算了一下,XX一件是XX元,到手之后一家人可以吃上XX次!你用了XX让孩子吃得健康,让自己放心省事,这不是件特划算的事嘛,不然你还要多花XX来......
又比如我们的邀约话术:把¥199的价格转换成一年省2000-3000,是不是给人一种很实惠很有价值的感觉呢?
4)虽然价格不能降,但要充分利用社交电商的优势,结合自身店铺情况,给客户“省钱”甚至“免费”:
当有客户对你的产品感兴趣但又有所顾虑的时候,你可以跟他说,如果不放心的话,可以免费试用哦,您只需要出10元运费先试用,效果好的话,再继续使用。反正是免费的,为什么不试试呢?(可结合平台活动,适度给自己客户优惠甚至免单)
另外一定要告诉客户,在产品价格一样的时候,我们就是追求服务更胜一筹,完美的服务,能让客户买的开心,用的放心。并且有完好的售后服务,能让客户省下很多时间和精力。
5)最后的大招:比价图----这就需要你平时用心收集啦!
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将注意力转移到商品品质上
1)着重塑造产品形象,着重从商品的卖点入手,介绍商品的特征以及价值。
2)通过熟人/自购体验的案例来说服客户:
前两天刚刚有个跟您一样的宝妈也在我这里买了......,她就是那种特别注重家人健康的人,开始也像您一样在犹豫价格,比来比去,不知道是不是有用。现在已经到货了,家人都觉得好吃,今天又复购了。不信你看(附一张顾客评价截图或体验截图----可见引导顾客给好评并晒体验,非常重要!)
3)注重售后保障:
安厨的商品有任何问题,都可以随时到客服申请售后。
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好用话术
以下话术,你用过吗?没用过的话,感觉学起来啊!
最便宜的方法就是第一次就买对产品,不然总会为那些效果差的产品付出代价。
我们宁愿多为价格做一些解释,也不愿意将来为我们的产品效果道歉。
所有的学习和操作都有相应教程,也有导师专门指导培训,入门只需要XX天。
XX(亲朋好友/共同的熟人/甚至名人)都在用,口碑绝对没的说。
我想你一定听说过好货不便宜,便宜没好货吧。


1楼2018-07-19 15:20回复