今年6月25日晚上22:30，服务中心接到一位用户的求助电话，说自己的车辆在河北省廊坊市文安县附近出现了故障，需要帮助。
当地营销部立即安排附近服务站开展外出救援工作，服务站人员及时与用户取得了联系，了解车辆故障情况，交代用户安全注意事项，安抚用户等待救援，由于用户无法明确告知具体位置，服务人员与用户添加了微信，让用户发送位置，确定用户位置与服务站相距80公里，服务站立即安排值班维修人员配齐配件、工具外出救援。

晚上23:50维修人员通过导航找到了等待救援的用户，对用户车辆进行故障检查、确定故障位置，在凌晨1点为用户处理完毕，并进行了车辆测试，检查故障是否排除。因为用户进行的是水果运输，要在凌晨4点前到达北京，否则水果将不能在当天进行批发销售。云内服务站的及时到位的工作，帮助用户挽回了因为车辆问题造成的损失，也赢得了用户的信任。用户还通过400服务热线，对外出救援的服务站，进行了表扬，为服务人员及时有效的服务工作点赞。
在云内外出服务的过程中，维修人员要处理的不止是发动机的故障问题，还要安抚好用户因车辆故障带来的负面情绪。收到用户好评点赞的服务站远不止这一家，还很多的服务站同样受到了用户的表扬。用户满意是我们服务追求的目标，用户点赞是我们不懈努力的动力。