服务窗口，群众为什么要骂人？

7月中旬回家小住陪陪父母，母亲拿着县城某心医院下乡的宣传单，说是免费治疗白内障等眼睛疾病。我看着像是蒲田系医院，我跟母亲说，免费不免费事小，咱把病看好才是真。随后带她去了某县公办医院。看了门诊，没有什么大碍，给了2小瓶眼药，后续再观察。下午到设在楼上的医保窗口报销，进门看到窗口边上贴了几个大字，具体字面没记清楚，大意是：“骂人是无素质的表现”，我心里还在嘀咕：现在国家医保政策好，群众还这么不讲理？
前面一老农到了给付窗口，里面的工作人员说：给我三元零钱；老农摸摸索索掏遍口袋，没有零钱，工作人员把单据从窄小的窗口扔了出来，摞出一句：明天再来办。当时我心里一万个***奔腾而过，备用零钱不是你们的职责吗？自己不履职还把责任推给群众。我翻看钱包，也没有多余的零钱兑换给老农，只见老农颤颤巍巍的走了。
随后进来了一位大哥，看到填单台上放着一本医疗本没人拿，应该是前面的哪位来报销的群众忘记了；这位好心大哥边说边把医疗本递到窗口：你看谁的医疗本忘拿了。里面的工作人员坐在那里伸长了手臂，我以为是要接住，谁知把医疗本一下推出了窗口，然后嫌推的不够远，站起身又往边上推了推，好像那就是一颗炸弹，生怕离自己近了。
哎……，仅仅几分钟，我的内心五味杂陈，我终于理解群众为什么要骂人了。