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关于挑战计划的问题
1.挑战计划奖金发放及提现问题？
每天上午8：05之后结算早起挑战金，晚上11：05结算早睡挑战金。
提现之后24小时之内到账。
2.提现收取手续费问题？
提现超过10元后微信平台会收取提现金额的0.6%作为手续费。
3.挑战计划出现异常问题怎么办？
先看一下挑战期间的操作记录，有没有打卡成功的记录或者异常的记录，如果有在意见反馈联系客服处理问题并咨询退款事宜。
4.挑战计划为什么参加了早睡早起就不可以参加其他的挑战了？
早睡早起、自定义挑战、挑战赢会员只能同时选择一种挑战参加，因为如果同时参加多个的话可能会因为打卡时间不同混乱，我们之后会优化此功能，做到可同时参加多个挑战，但是目前不可以。
5.关于挑战计划奖池问题？
挑战计划奖金分配情况：挑战计划显示参与人数为参加挑战用户人数，很大一部分的失败用户是投入两元挑战金或者使用的两元免费挑战卷参加挑战，由于是按照人次平分奖励金，成功用户投入的人次越多或者失败用户投入的越少，平分的奖金就会越少。
例：失败用户投入两元，成功用户投入200元，最后挑战结束分发奖励金2元就会被平均分成100份分发下去。
6.挑战计划闹钟没响导致失败？
目前的挑战计划与闹钟无关，只需在规定时间进入APP打卡即可挑战成功，安卓手机app闪退是因为没有设置权限，设置一下即可正常使用，如苹果手机闪退的话在意见反馈反馈问题接口。
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其他常见问题
1.苹果手机总是提示其他应用占用蜗牛播放音乐怎么办？
因为有其他音频应用会在后台自启动，所以导致后台音频播放被占用导致蜗牛睡眠无法播放音乐，看一下手机设置-电池，后台有哪个其他的音乐APP，关闭其位置权限然后重启手机再试试。
2.苹果手机怎么添加自定义音乐？
使用电脑版本的网易音乐下载到电脑里，然后再用itunes同步进APP试试，因为苹果手机直接同步到APP音乐格式不同，所以不能播放
3.关于APP录不到声音的问题
安卓手机：查看手机录音权限是否开启，进入App-我的-设置，把录音选项打开，即可录音
苹果手机：进入手机系统设置找到蜗牛睡眠，查看录音是否开启，进入App-我的-设置，把录音选项打开，即可录音
4.为什么鼾声只录到三段？
因为鼾声可能会有用户一直打鼾，录音是以文件形式保存在手机本地，如果整晚都录的话手机内存会占用过高，所以鼾声会随机选出3段录入，每段最长64秒，其他的梦话噪音都会记录。
6.如果梦话不小心分享出去了怎么办？
进入APP-我的-我分享的梦话-长按删除，按照以上方法即可删除分享到梦话圈的梦话。
7.什么时候是午睡和晚睡？
每天的午睡时间为中午10：00—下午16：00，其他时间都算晚睡时间。
8.闹钟怎么设置更改？
在App首页点击闹钟即可进入闹钟设置界面，目前最多可设置早、午两个闹钟和一个早睡弹窗提醒，不可设置多个。
9.闹钟的小睡时间和浅睡唤醒有什么区别？
小睡时间指的是闹钟响起之后，选择小睡，闹钟会在设定时间后再次响起。
10分钟浅睡唤醒指的是，app会在设定的闹钟时间的前10分钟开始等待您由深睡进入浅睡，一旦进入浅睡，就会响起闹钟，如果一直处于深睡状态，就是先播放一段唤醒音乐，将您由深睡唤醒至浅睡，再响起闹钟
10.为什么卸载重装APP之后梦话就没有了？
因为APP录制的梦话文件是储存在手机本地的，所以卸载软件之后文件就会被自动删除。
11.睡眠年龄是什么意思？为什么总是变？
睡眠年龄的变化是根据您的睡眠质量和您最开始的年龄信息来判断的，目前监测算法更改，我们会根据您设置的年龄来记录和判断您的睡眠数据，真实数据和年龄显示不会和您设置的年龄相差太多。
12.为什么蜗牛睡眠耗电这么严重？
因为APP的算法需要记录睡眠以及分析睡眠质量，而且录音的话也是比较耗电的，这个问题我们也在努力优化，如果关闭录音的话会减少一些耗电量的。
13.购买的音乐为什么还是不能听？
刷新一下音乐列表或退出账号重新登录一下
15.为什么收不到早睡提醒？
华为、oppo等手机系统会将推送消息屏蔽掉，请设置手机系统运行权限全部打开，或者是开启消息推送就可以了。
16.APP是靠什么来检测睡眠的？
App是根据睡觉时候的体动来检测睡眠数据的，如果旁边有其他人的话也是会影响到睡眠检测的。不过影响不会太大。
17.为什么我看不到我关爱对象的睡眠报告？
问一下双方是不是联网结束睡眠的，重新登陆一下账号再看一下数据有没有同步。
18.为什么看不到关爱对象的梦话？
目前关爱系统不支持查看对方的梦话，其他数据都可以查看
19.自然音为什么关不掉？
点击播放中的自然音即可关闭播放，如需替换自然音点击想要播放的自然音即可
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同时欢迎各位吧友踊跃回答

如果上述答案不能解决你的难题可以登陆app

如何更改提现账户？

我用两个账号参加挑战算不算违规啊？

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关于睡眠记录及报告生成的问题
1.为什么同一天出现了两份报告？
睡眠报告的日期是按照点击开始睡眠的时间计算的，两份报告分别是前一天的凌晨和今晚0点之前，所以是两天的睡眠报告
2.为什么新下载的应用就有一份报告？
下载后显示的报告是示例报告，不是真实的报告，当用过一次之后示例报告消失，显示真实的报告。
3.蜗牛睡眠不联网打开飞行模式可以使用么？
APP检测数据及录音功能是不需要连接网络的。（注：挑战计划需联网打卡）
4.个人信息年龄怎么更改，对报告有没有影响？
在APP“我的”点击头像即可进入修改个人信息，目前数据生成会按照个人信息设置的年龄的基础下计算睡眠数据，所以请设置自己的真实年龄。
5.检测睡眠深浅睡的原理是是什么？通过什么检测？
App是通过晚上睡觉时候的体动检测睡眠数据，或者在“蜗牛睡眠”公众号回复：原理，即可详细查看。
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为什么我注册不了？设置密码的时候卡那了一直点设置密码都没用

不是说睡觉把手机放在枕边会影响睡眠而且有诸多坏处吗，可是要想记录下来蜗牛睡眠要求把手机放在枕边，会不会矛盾啊

入睡时长太不准了，我明明马上就睡着了，显示一个半小时才睡着，难道因为我一睡着就做梦？这个能不能设置成自己修改？

自然音为什么不能取消多个播放，意思就是我只想要一个自然音，但是你只要选过其它自然音就取消不了只能是三个自然音混起来播放。这个很烦@蜗牛睡眠

不小心删了的梦话能恢复吗苹果手机

为什么我一天睡了两次 他的周表格里面就只有第一次数据 不会加起来吗

以前微信登录，生日不对，现在重新手机注册生日还是错误的，如何更改啊😱