以顾客导向为准则来讨论顾客价值
当和核心管理层讨论、和研发人员讨论、和销售人员讨论时，要回归到这个准则上讨论。举个例子，如果我们核心管理团队在谈顾客价值时，真是以顾客导向为准则，那我们最重要的讨论就是怎么让接触顾客的那部分人获取最大的资源。但很多讨论会都想办法力图描述清楚顾客价值，这需要调整过来。
我之前在内部核心层开会时，讲的最多的话题有两个：
第一，变化。讲变，就是我们必须变什么；
第二，我们要给一线什么资源？
讨论这两个的目的就是要求核心团队必须以顾客价值为导向。
研发层开会讨论什么？就是不断研究顾客痛点，不断研究我们能给顾客什么体验。而到了销售团队，讨论顾客价值就应该考虑怎么给顾客最好的体验。
如果你能这样讨论核心问题，就完成了一项最好的训练。你就会有一个一致的关于顾客价值、顾客导向的准则。我们很多地方面临挑战就在于没有这样去工作，没有坚持顾客导向。我们在谈顾客导向时思维要回归到顾客身上，我们使用的投入、资源、资产、核心能力是什么，这是高管要讨论的话题。顾客的需求、偏好等是研发要讨论的话题。再往下，我们给顾客什么产品和服务，就是销售人员要讨论的话题。
当你能这样讨论时，你就了解了顾客价值，整个公司才能以顾客为导向。