在许多人心中，客服无非就是做着与前台类似的工作，其实不然~~最近接触到一位客服专业的大咖讲师，与她交谈后我总结了一些心得分享给大家。
首先可以肯定的是，不是任何一个人都可以胜任客服一职的，在与每一个买家客户沟通交流不亚于任何一场博弈，要有清晰的思路与敏锐的嗅觉，抓住客户的心理掌控交流的节奏，在短时间获取客户的讯息联系方式与需求，根据客户的搜索方式与地区做详细分析，做到线上线下相结合，销售与客服定期头脑风暴，制定相应的话术。相信许多客服在报价、交货时间上都会犯错，切记千万不要再线上报价，交货时间也要尽量为己方争取更多的时间，以免给公司自己造成不好负面影响，特殊的行业客服人员还要全面了解自己的产品详情，做出精准的回答。客户引进后及时与销售对接，促进合作完善相关服务生产，在双方达成协议完成交易后，客服要定期做回访与对公司合作期间的满意程度，做详细的统计分析。让客户与公司达成合作的几率大大提高，反之则客户会源源不断的流失掉，给公司造成不可估量的经济损失。所以一个价值千万的客服并不是吹嘘的，并不是简简单单的聊天哦~~~