坚持最高标准
伟大的领导者总是提高标准来提供最优质的产品和服务。
例：我和一位非常出色的工程师一起工作。没有“不能完成”的概念。在他面前的困难？都没问题，他会冲过去或找到另一种方式。只有一个小问题：他总是行动的太快：电子邮件被发送给错误的客户，有时甚至是全部；部署了不正确的代码；订阅计划被错误地推出；等等。更要命的是，他离我有十个时区那么远。
前几次发生时，我们就此进行了讨论，但很快我意识到我们需要更明确的一些东西：我宣布我们需要一个实际的清单，除非我们进行了双向确认，才能进行下一步。事实上一切都应该如此，否则任何事情都不可能进行。（这也是我们开始明确看板登上所有优先事项的时间。）
所以今后，我基本上为我们所做的一切做了一个清单，无论是为了发送大量电子邮件，还是发布新功能等等。结果是我们大大减少了未来可能发生的错误数量。
大局观
这个原则不仅仅是要你思考一些大的想法，还要有一些有远见的想法；这是关于大格局并回到第一个“客户痴迷”原则。
例：一家大型媒体公司有兴趣与我们签约；他们将是我们最大的客户，我们真的需要这笔钱。他们想要我们的定制企业计划，我们对此定价颇高，不仅仅是因为它对他们来说价值不菲，而且还是因为我们的成本很高。
作为一个大型组织，销售过程当然是缓慢而费力的。但为了加快速度并确保达成协议，我决定冒很大风险：我先发制人激活了他们的计划，没有任何限制，只是希望他们最终能够保守承诺。当然，六周后，他们做到了。是的，我们失去了六周的薪酬，但另一方面，我们仍然把他们视为我们最忠诚（最大）的客户之一。