“中国移动互联网网民数量已达6.2亿，其中每天使用社交媒体的人数占63%”。欧阳慧姝用两组数字说明“社交”已经成为中国互联网发展的主流，社交平台逐渐成为企业连接消费者的主要战场。流量，作为企业营销以及企业与外部连接的关键环节，此前一直被中心化流量所左右，“社交化”的出现改变了大家对“流量”的认知。
从消费者购买流程的转变说起，欧阳慧姝解释了社交时代的“流量”奥义所在。过去，消费者的购买过程是注意、感兴趣、形成需求、养成记忆、行动购买。伴随着社交网络的出现，消费者的购买模型发生了改变。你会发现，一个消费者选择购买商品会从各种渠道获取商品信息开始，然后考虑、评估到最终购买。如果消费者获得了很好产品体验，就会将感受分享到各大社交媒体，去吸引身边更多的朋友的注意，进而影响他们变成企业的消费者。

在社交网络中，个体既是流量本身也是流量的创造者，每个人都可以在自身的社交网络中做营销，流量的迁移实质上是客户时间的迁移。基于新型消费行为的出现，社交化的流量逐渐成为企业营销流量的重要组成，所以企业营销的战场也在发生变化。
如何在社交网络中，获得更低成本、精准的流量?
社交时代改变了信息流通的方式，也改变了获取用户的方式。在互联网碎片化更加明显的今天，连接客户更加艰难。欧阳慧姝讲解了一个汽车行业的典型场景：消费者在纸媒上看到的一则汽车广告，打通400电话后需要经历客户信息输入、试驾申请、信息反馈等平均2.25天的流转周期，而2.25天后，消费者的购买热情早已消耗殆尽。可见，无处不在的连接中，如何为消费者提供提供极具相关性的愉悦友好体验和个性化的营销服务，让每一次互动高效转化为商业流量才是企业要解决的关键问题。
腾讯企点SCRM是以客户为中心，依托于社交网络的客户关系管理完整体系，为消费者与企业多渠道多方式的沟通连接过程中提供无处不在的服务，通过不断地运营客户来获取更多客户，提高客户忠诚度。如何提供无处不在的服务?腾讯企点通过打通PC端web页面，移动端H5页面，公众号，APP等媒介手段，整合QQ、群、电话、微信、短信等社交渠道，进而推进到销售端，将多个平台的访客连同轨迹、标签、需求等客户信息统一归入客户库，形成销售、营销、服务及协作的SCRM闭环，并以此帮助企业与客户建立全方位的连接。
“用户标签”提升营销效率
用户标签关系未来的营销效率。 对消费者打标签，就是定义消费者在某个属性下的状态描述。有了标签可以细分目标客户，越多的标签可以更详尽地描述消费者，简称消费者画像。
搜索引擎已经迈进以移动搜索客户端为代表的3.0时代，具备场景化、高质量、时效性、个性化的关键特征，搜索结果也将基于搜索位置、搜索偏好、以及个人的社交网络信息等等。