华为手机出问题结果手机重置了，还是从手机的华为应用商店下载的软件，也是用的华为账号登陆的，但是进来后云端进度没有了，跟新玩的一样，但是华为账号的充值等级还有，而且还是华为账号还是之前的。求问怎么找回云端进度