本人于江西南昌购买一台TCL彩电，价值5699元，使用不到一个月黑屏，维修人员说主板坏了，很难维修 ，建议换新并开具质检单，经国美与TCL协商后，TCL同意换机，经过20天的等待，8月18日接到TCL售后经理电话，下午五点送机，电话问我，之前的包装箱在不在？我说不在，他说：那就不搬箱子上楼，在楼下拆箱上去，此时我就怀疑，半小时后打电话说车子坏了，送不了，改明天！8月19日晚上9点半，送机子，这么晚送，闻所未闻，加重我的怀疑，提前下楼去等，结果，从面包车上直接拖了一台没有任何外包装和原配件的机器，并且满是灰尘！送货师傅也当场承认这不是新机，是从办事处直接拖来的，当场拒收，国美联系后，售后经理蔡安栋告知国美，这是在仓库里拆的包装，还一个劲的在说谎，直到第二天我打电话给他，才亲口承认这是样机，作为一个TCL，中国一大品牌，做出这种耻辱的事，我真是为中国企业汗颜！之后打了TCL全国售后，也没有任何回应，这就是中国的企业！希望有关执法部门，能帮助消费者，保障我们的合法权益！
对于TCL南昌售后经理蔡安栋15079106907这一欺骗消费者，侵犯消费者权益的行为，非常愤怒，对于TCL全国售后电话的不理不睬，对于消协无法处理，非常失望，难道没有别的办法可以约束这类人！请大家给建议，我应该怎么办？