7月29号我从成都发了一个件去广州，物流信息显示8月2号就到了派送点，可是8月14号才开始派送，最后签收人是派送员，收货人未收到货物。
打电话给客服说正在查询，打分部电话一直通话中，请问这个事情该怎么处理？
货品价值2千元左右。