二、在竞争中练习奔跑
九州汽车的战略推进绕不开激烈的市场竞争,路不可能一帆风顺,一路坦途。我们如何处理战略推进中不可预知的困难?企业时刻保持竞争的状态,让企业保持活力和年轻态。
竞争的前提是理解竞争,认识竞争并积极参与竞争。竞争不是为了消灭谁,打垮谁,更不是打压谁,诋毁谁。竞争应站在用户视角思考:看谁能在更大范围、更高层面上满足用户更多、更高、更新的需求。九州汽车要求各部门以客户满意为工作决策的标准,在最大程度上争取客户参与,唯有这样才能争取更多客户喜爱。客户满意、客户参与、客户喜爱是九州汽车做好客户工作的“三步曲”,围绕着“三步曲”开展工作,九州汽车巧妙的处理了核心技术联合研发问题、生产排程的科学性问题、生产节拍的严丝合缝问题,质量监督检验的责任追溯问题,交车计划准确率问题,售后服务应保尽保的原则问题等。这种被九州人普遍接受的客户思维和工作方式是九州汽车参与竞争的利器,是九州战略推进的坚强壁垒。
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