有人和我一样，是去年买的k2的吗

去年的时候在京东商城买的k2，399当时放在联壁上，前段时间发现不合适了，已经取不出来，前几天去找京东说是让去找斐讯，然后看见斐讯商城写着已激活K码礼包兑换申请，我就填写了，可是三天过去了，当时还填写了自己的身份证号，银行卡号，结果现在查询进度，却成了无数据，有人知道吗，打客服没人接，在线客服没人回复。日