第一次课程笔记
沟通的定义：（1）目标，（2）信息、思想（信任、气氛（喝酒））、情感，（3）共同协议（行动）
沟通的方式：正式沟通（理性、事），非正式沟通（思想、气氛、情感...），手段要足够多
沟通的原则：和谐的气氛（火候），效果>道理（销售与客服之争），方式灵活