10月10日，滴滴方面向记者表示，经核实，司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便，并将瓶子放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮。对于乘客遭遇，该公司感到万分抱歉。10日下午，其工作人员已陪同乘客前往医院进行身体检查。同时，他们也将尽快安排司机进行体检，通过医学手段明确乘客是否遭受健康损害，并将持续跟进，为乘客提供力所能及的帮助以及健康保障。目前，司机因违背滴滴服务规则，已被平台封禁。

据媒体报道，10月9日8时左右，到上海出差的孙先生与同事叫了一辆滴滴礼橙专车。上车之后孙先生坐到副驾驶，自己感到有点口渴，而滴滴的礼橙专车有专门为乘客提供的饮用水，他看到副驾驶放着一瓶满瓶的水，拿起来拧了下，发现瓶盖是松动的，不是未拆封的，他与司机确认，司机说可能是上一个乘客拧了没动过。

孙先生向媒体表示，他随后喝了这瓶水，一入口感觉不对，立马吐了，“确认应该是尿，司机也确认是尿”。
在孙先生提供的视频中，滴滴司机表示，天黑自己对于这瓶水的情况看不到，称自己没有动过这瓶水。孙先生反复问司机“尿”是不是他的，司机坚决否认，同时表示不清楚这个（尿）是谁的。孙先生在视频中说，“这瓶水还有温度”。
孙先生称，当自己准备打电话投诉，司机情绪开始激动，说自己会因此失业，并不停自责，打自己，向孙先生道歉，提议用钱私了。

最终，车辆停靠路边，孙先生拨打了滴滴客服电话，并报警。