“健康医疗是来自陌生人的关怀，如果把“陌生人”变成“家里人”让人揪心的“医患之痛”就会迎刃而解。一位老人来院看病，行走不便，导医台小文挽着老人楼上楼下完成整个检查，治完病拿好药后还把老人送到院外的出租车上，并托付司机关照老人。患者走进医院的第一形象不是医生、而是导医，导医的一举一动都会牵动病人就医心，能走出医院把老人送上车，就是医疗服务的再提升。