当谈到喜茶，你想到的是什么？
估计十有八九的人都会回答“排队”。在喜茶门店门口，这是最常见的情况：十几、二十岁的年轻人，他们刷着手机、玩着自拍，通常排一两个，甚至是三四个小时的队等待一杯他们想喝的喜茶。通常他们也很爱社交，拿到成品后，总是不忘找到最佳角度拍一张，拿到朋友圈晒一晒。
虽然消费者是认可产品才愿意排队的，但“排队”却越来越成为消费者体验的最大障碍。“我们希望借助小程序来消灭
两个月前，喜茶正式推出小程序“喜茶GO”，值得注意的是：门店的外玻璃上贴了一张小程序码，三个月多后，用户数量就已超过百万了，复购率提升了两倍。
为什么数据如此亮眼？
我们可以从一个消费者的角度来体验下“喜茶GO”。用户来到门店，就能看到门口玻璃上的小程序二维码，并标注提醒：提前下单，无需排队。
虽然公司一致认可小程序，但“喜茶GO”却在今年四月份才上线。“因为，我们一共做了三个版本的小程序的尝试，但前两次都失败了。”陈霈霖说。
能否同时还能减少店员工作量呢？
第二个版本：优化收银，但线下设备不支持
吸取了上个版本的教训，用户这端依然采取扫码点单，然后再让收银员扫码确认收款，减轻收银员的工作量的同时杜绝收银失误。但问题是，要对线下收银系统进行改造。需要一个更“轻”的方案。
要减少两端（用户和店员）的工作量，还不做硬件改造，那就必须要在软件（产品设计）上下功夫了。
第三个版本：从优化排队到“消灭”排队
第三个版本就在原先点单购买的基础上，增加了预约服务。喜茶发现，这种线上“一站式”的购买体验，基本能解决用户的排队痛点。同时，消费者直接在线上下单付款，不但减轻了收银员的负担，还避免收错钱、收假钱的问题。
第三个版本果然收获了非常多的好评，其核心原因在于，“喜茶GO”的所有产品设计，都紧紧围绕着“提升用户体验”出发。
1、扫码直达“点单” 减少排队隐患。
很多小程序的首页需要用户选择“外卖”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消灭排队，所以就要把用户都引到线上（外卖），以减少线下（堂食）排队的压力。所以，“喜茶GO”首页只显示“菜单”页面，让用户诉求更快的得到解决。
2、让用户随时掌握茶品情况，提升服务质量
用户下单后，店员就开始制作茶品，做完茶会给用户推送服务通
估计十有八九的人都会回答“排队”。在喜茶门店门口，这是最常见的情况：十几、二十岁的年轻人，他们刷着手机、玩着自拍，通常排一两个，甚至是三四个小时的队等待一杯他们想喝的喜茶。通常他们也很爱社交，拿到成品后，总是不忘找到最佳角度拍一张，拿到朋友圈晒一晒。
虽然消费者是认可产品才愿意排队的，但“排队”却越来越成为消费者体验的最大障碍。“我们希望借助小程序来消灭
两个月前，喜茶正式推出小程序“喜茶GO”，值得注意的是：门店的外玻璃上贴了一张小程序码，三个月多后，用户数量就已超过百万了，复购率提升了两倍。
为什么数据如此亮眼？
我们可以从一个消费者的角度来体验下“喜茶GO”。用户来到门店，就能看到门口玻璃上的小程序二维码，并标注提醒：提前下单，无需排队。
虽然公司一致认可小程序，但“喜茶GO”却在今年四月份才上线。“因为，我们一共做了三个版本的小程序的尝试，但前两次都失败了。”陈霈霖说。
能否同时还能减少店员工作量呢？
第二个版本：优化收银，但线下设备不支持
吸取了上个版本的教训，用户这端依然采取扫码点单，然后再让收银员扫码确认收款，减轻收银员的工作量的同时杜绝收银失误。但问题是，要对线下收银系统进行改造。需要一个更“轻”的方案。
要减少两端（用户和店员）的工作量，还不做硬件改造，那就必须要在软件（产品设计）上下功夫了。
第三个版本：从优化排队到“消灭”排队
第三个版本就在原先点单购买的基础上，增加了预约服务。喜茶发现，这种线上“一站式”的购买体验，基本能解决用户的排队痛点。同时，消费者直接在线上下单付款，不但减轻了收银员的负担，还避免收错钱、收假钱的问题。
第三个版本果然收获了非常多的好评，其核心原因在于，“喜茶GO”的所有产品设计，都紧紧围绕着“提升用户体验”出发。
1、扫码直达“点单” 减少排队隐患。
很多小程序的首页需要用户选择“外卖”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消灭排队，所以就要把用户都引到线上（外卖），以减少线下（堂食）排队的压力。所以，“喜茶GO”首页只显示“菜单”页面，让用户诉求更快的得到解决。
2、让用户随时掌握茶品情况，提升服务质量
用户下单后，店员就开始制作茶品，做完茶会给用户推送服务通
