回复：从美容主管到美容店老板的经历

店面运营肯定会遇到很多问题，当你发现你每天都会解决客户问题，每天都有客户在微信上咨询你项目，那么你就成功了。因为这表示你的客户已经认可你了，他们有关于想消费的项目肯定都会找你，那么现在你需要做的是大，小项目都尽量的去做好，把服务去做好，你价格比别的门店高一些都不是问题，但是你要保证质量，请记住价格战永远是最低级的，别的店价格再低头诱惑力度再大，你也要坚定自己最开始的定位立场，他即使做活动搞低价格洗车拉拢客户，那也只是一段时间而已，过些天他还是要为这段时间拉拢的客户去服务，而低价格充值的会员，可能百分之80都只是洗车，那么你认为这样的客户能在他身上赚钱吗？

现在很多汽车美容店的思想，就是洗车去引流不指着洗车赚钱，我认为这样想也对也不完全对，都知道洗车是不会赚太多的钱，就算赚的钱基本上都是辛苦钱，但是也有靠洗车赚钱的，所以你的定位要考虑到，你的洗车项目一定能保证你不亏损，这样你经营店面才不会太累心，不然你会很累心。一个优秀的店面经营是要每隔一段时间就要筛选一部分客户，把没有消费能力，只洗车还事多的客户都筛选掉，留下有消费能力的客户，这样你的店面施工项目会越来越多，咱们中国人都喜欢凑热闹，看到别人都在做项目，自己也会去做。。这样你的利润才会最大化。。。

你最完美的情况就是把你的店面定位到“汽车美容店”，而不是洗车店。让客户认为来你店里不单单是洗车。你家的洗车很专业，美容项目施工更专业。培养客户定期养护车漆，内饰清洗和养护等等。再这基础上你的高利润的项目，像玻璃膜和隐形车衣也要经常搞一些活动。主要是要让客户体验和认知他才会买单，单单只是动嘴是很难成交的，你要让他看到效果。。比如无尘车间的装修可以按照XX大品牌的车衣和玻璃膜去装修，在你的休息室和无尘车间要有你推销项目的东西，要让客户认为贴膜或者车衣你们家就是最专业的，而且产品肯定是真的。这样你去推销和聊客户成交率会高很多。。。

一个店面想要存活下来，绝对不能依赖技术，技术对店面来说是一个基本必备的保障，这是你开店的前提，你可以不去施工，但是你必须要懂技术的原理和效果以及作用，你一定要会聊客户谈项目，首先抛开项目不谈，你要知道如何留住客户，这样他才会一直在你店里消费。先让他以充值的形式成为你店里的会员，还愁他以后不会消费吗，当然了你做到后期肯定是要筛选客户的。

我这边后期遇到的问题呢，就是对店面客户的筛选不果断，因为在我接手这家店面之后我发展了很多的客户和会员，这就导致了洗车的压力特别大，每天都是排队的车辆，一天排队10几辆都是家常便饭，这就让我的精力很大一部分都花费在洗车上面了，每天洗车的车辆大呢，会员每次洗车都要排队，这个时候问题就来了。。。

这个问题导致了一些，有消费能力的老客户的流失，因为他们每次都排队也就有一定的情绪化，而新增加的会员也不能保证就是消费项目的群体，而我对质量的把控也比较高，即使车多也是让员工都按照标准走，所以这个时候洗车压力就比较大了

逐渐洗车的压力越来越大，我不得不把心思也用在洗车上面，因为舍不得客户的流逝就导致了这个局面，而我的潜意识认为就是车一定要洗干净客户才会留下和做项目，所以这个问题刚开始还没什么后期问题越来越严重，前面说了好多能做项目有消费能力的车主流失了，而留下来很多只洗车，还爱占小便宜的车主。这些车主恨不得花30块钱让你做到200块钱的效果。。。这就让我的心理又发生了变化。。。还不断的抓普洗的质量最后导致普洗的质量已经极为接近了精洗。。。

店面虽然从亏损到盈利但是这钱赚的真的挺累心的，最后4个工位8个人干活都忙不过来。。。当然了虽然我店面损失了不少有消费能力的客户，但是每天还是都有做项目的。平均下来大概一个月能有2万多的收入吧。。。每天痛苦并快乐着。。。

虽然在筛选客户这方面我的犹豫和不果断，导致洗车的压力很大以及耗费很大的精力，但毕竟我做这行很久了，别的方面都是比较擅长的，和客户的关系和信任度都保持的很好，自己我的销售能力也很棒，当然了这不是自夸我，因为我做的时间长了自然就各方面都比较全能一些，所以店面总体来说就是每天洗车的和做项目的都不断。。。看起来非常火，不知道的以为我发财了呢。。。

说点额外的话题，现在很多来我这里学员，包括贴吧里的学徒都问我，开店第一步学技术有没有错，我认为这个问题呢，要看你对这行持什么样的态度，因为学技术是要花费你一定的时间和精力的，比如你很看好这行决心要入这行，那么你花费的这个时间和精力就值，假如你只是觉得这行利润不错前景很好，并不会再这里投入多少精力，那么我建议你还是选择别的行业，这行前景肯定是有，但最关键的要看你怎么去做。假如你决心入这行，那么我个人认为，第一步去学技术是没有错的，因为你技术一点不懂，那么你根本没有办法聊客户，开店后也没有办法推销产品以及营销运营店面。。。

前面说了开店一定要懂技术，那么学技术真的要学3.5年彻底精通了再去开店吗？这个肯定不是，假如你自身条件好年纪只有16.17岁，那肯定要多磨练一下技术，但是从来我这里学习的学员来说，平均年纪都在23.24岁左右。那么我认为这个年纪就不太适合，再从技术身上花费4，5年时间了，因为我经常和学员强调，技术只是你入行的第一步，后期你要从销售，店面运营营销，聊客户，培训人工，挖掘客户等多方面发展，这样才能让店面真正运营起来，你技术再好别人不知道也不找你，根本没有什么用，你要把你的优势展现给客户，你要赚到钱你才有精力，把这件事做的更好。。。

几年前开店的位置，营销和销售可以说是最重要的因素。现在凭借前面几个因素显然已经无法保证你的店面会挣很多钱，现在竞争大了所以对你本身的要求也就更多了，你的口碑，服务，质量肯定是极为重要的因素，像前几年我做师傅的时候，可能随便忽悠忽悠就能让客户做镀晶，镀膜。贴膜等项目，但自从开店以后我越发觉得，之前那样做是存在误区的。。。

为什么会存在误区？因为现在的客户都不是傻子被忽悠一次可以，不过你让他二次消费就比较费劲了，所以这时候你就要把质量和后期服务做好了。质量是要看你做出来的效果，拿镀晶来说，是要你的技术和产品两种同时具备，才能做出最好的效果以及持续时间。单独拿一个来说并不能保证你的项目的质量，你技术好把漆面所有问题都解决了，但是你的产品不好，不能真正的意义上保护车漆，持久性也差，那么可能过1，2个月效果就慢慢的变得减退了，那么客户也不是瞎子，他就会潜意识认为镀晶并没有想象中那么好，肯定不会第二次消费了。。。

大家有问题可以提问我。有空会尽量回答