双十一后对京东的不满
双十一我在京东上买了两桶大豆油，13号就到达了我说在县城的配送点，直到16号也没有给我配送。我催单，他们说双十一一购物比较火爆，一大堆货物都在那里堆着呢。
又过了三天，也没有人配送。
昨天，我上京东看了看我买的那个货物，突然发现货物已经被签收。但是快递员也没给我打电话，也没给我发短信。因为我的那个货物是自提的货物，通常情况下是给我们发一个自己的短信的。这次没有，我觉得非常的奇怪。就打算问一问京东客服。
首先，我拨打配送订单上那个快递快递员的电话。但是电话能打通，就是没人接，我又换了好几个手机号给他打电话，还是没人接。
我只好网上的客服来帮忙。结果在网上沟通了半个多小时。那些客服都没有给出什么解决的办法。我让他们发短信，他们也没说发，也没说不发。他们好像就是一些木头人一样，什么问题也不给你回答。就是发一个爱心，或者发一个知道了什么之类的话。最后他们又看我催的急，就说你的单子给升级了，然后会有专员找你给你打电话。
然后就是我漫长的等待，等了一上午，也没有人给我打电话。我想京东肯定也是有投诉电话的。然后我就打了京东的投诉电话来投诉快递员因为我给他打电话，他一直不接。
这招真灵，很快各种的电话就打过来了，但是我的货，还是没有着落。
但我通过这些电话，弄明白了，为什么我的货没有通知我取件。根本原因是，诸城配送点将我的自提货配备了我的收货地址，而不是自提地址。因为两个地址分属于不同的快递员。那个给我派送的，并不是自提点的快递员。
今天我来取件，人家自提点说快递员已经将邮件放了这里好几天了，一直没有上架。
原来是快递员自己的疏忽导致了我不能按时收件。再说一声那个快递员，在我投诉了他以后，一直给我说是我投诉了他，让他丢了工作，而且说自己花钱给我买上。这是什么态度啊，京东你就是这么培训快递员的吗？出了问题不要紧，沟通找原因是关键，这样找顾客发牢骚有用吗?最后的结果证明，我的件没有丢。只是因为你们的疏忽，没有发短信通知我取件就自己操作了收货。再说一声，诸城配送站，我在投诉快递员之前，是第一时间给他们打电话了。但是他们的答复是，上午快递员感冒了，下午再打电话给我联系他。这就是你们的态度?
综上所述，我觉得京东的沟通机制存在很多的缺陷。
首先，我觉得他们最大的问题就是网上的客服解决问题的能力非常非常的不足，基本上都是一些摆设，根本不会给你解决任何问题。
其次，我觉得快递员的素质有待进一步的提高，京东应该进一步加强对快递员的培训。特别是培训如何跟客户进行有效的沟通，而不是对客户频频地发牢骚。
最后，我觉得这些配送点也有责任，他们不能一味地推脱。客户打电话向你反映问题是信任你们。如果你不能够及时的给客户解决问题。这样客户只有在上上一级投诉，很容易造成你们工作的被动。