伴随着互联网科技的高速发展，互联网思维正成为餐饮行业升级的必修课，而消费者们对互动和强烈表达的需求也越来越大，顾客点评不仅能满足广大顾客的需求，还能增加顾客的参与感，对增加顾客粘性大有裨益。
对于美团点评的商家来说，顾客点评不仅能表达他们本身的需求和感受，还会直接影响其他阅读者决定是否到这家店来消费。所以，如何鼓励顾客在消费之后主动撰写点评是每位商家必修的课题，也是增加开店收入和客流的重要手段。
一般来说，绝大部分顾客会认为评论数越多的商家越“靠谱”，那么如何激发顾客撰写评论的欲望呢？
广泛的动机有三类：
它可以是竞争，可以是炫耀；
它可以是有趣的，或者吸引眼球的；
它可以是表明自己态度、立场的；
举个最简单的例子，在餐厅用餐，一个顾客每上一道菜都要先用手机“开光”（拍照），用餐完毕后将所有照片上传到大众点评、美团上，并撰写消费体验。她的好友会通过“好友去哪”功能看到她所撰写的点评，并争相发表评论。那么这一行为背后的本质是什么？
现在回想一下，这个顾客分享一次消费体验，她的心里一定是想的到称赞的，称赞能让她获得满足感，这是原始动机。她发了照片，心里一定是想获得回应的，所以她选择在大众点评上发，或者同时也会在朋友圈发，因为吃货的圈子还是吃货，在她的集体中，她能获得满足感，这是选择圈子。如果这次消费体验是不好的，那么她一定更希望能引起大家的共鸣，或者获得安慰，就像大家有怨言总要找朋友诉苦一样。
在上边的例子中，是没有运营、没有管理者的，大众点评、美团为消费者搭建了自发的交流渠道，里面的人都是她们的通讯录、QQ或者微信好友，也可以是不认识但有相同爱好的人，帮助消费者找到自己的圈子，并扩大圈子的规模。
人们在美团、大众点评上分享的，都是给别人看的，但是陌生人看到的次数远远比熟人多得多，想让他们将体验分享给陌生人，商家就需要解决这三个问题。
01.分享什么？（原动力）
以餐饮来说，精美的餐具、精致的菜品、独具一格的店内装修、刷爆眼球的店内活动等都是引起顾客拍照转发的核心动力。
而其他行业呢？良好的技术手法、优质的服务、精致有特色的装修、新颖齐全的设备等，也都是让顾客拍照写点评的动力。
不难看出，店内必须有富有特色的产品，才能让来消费的顾客有“炫耀”的资本，如果顾客发的点评会让观看的人觉得没有新意，不愿意与他互动，那么会严重打击顾客继续写评论的积极性。
02.分享给谁看？
顾客写完的点评首先会出现在店铺的评论列表中（前提是不违规），这些评论会被所有浏览店铺主页的顾客看到，会对其他陌生的消费者的消费决策起到指引作用。
03.怎样鼓励他们继续评论？
大众点评为顾客搭建了一套完整的成长体系，写的评论越多，内容越好，账号的权限越高，评论的重要程度也越高，影响力也就越大，还可以参加多种大众点评为用户们量身打造的活动。比如抽取霸王餐（一种免单活动）等一系列特权。这些特权都是由大众点评提供的。
那么作为商家，最有效的方法就是做好顾客服务，比如吃火锅时贴心的围裙和手机套，做足疗时主动提供空调毯、剪发时提供茶水点心等，这些小细节并不会增加多少成本，但对于顾客体验的意义是重大的，顾客消费的是感觉，任何能够让他们感到出乎意料或惊喜的细节都会激发他们评论、分享的欲望。
总结
让顾客主动写评论分享消费体验是一个需要用心经营的长久过程。不断给顾客创造惊喜，让顾客在消费体验之后觉得不秀、不炫、不晒就对不起花的钱，方可达到增加点评数量的效果。
更多干货分享，敬请留意优得益哦~
对于美团点评的商家来说，顾客点评不仅能表达他们本身的需求和感受，还会直接影响其他阅读者决定是否到这家店来消费。所以，如何鼓励顾客在消费之后主动撰写点评是每位商家必修的课题，也是增加开店收入和客流的重要手段。
一般来说，绝大部分顾客会认为评论数越多的商家越“靠谱”，那么如何激发顾客撰写评论的欲望呢？
广泛的动机有三类：
它可以是竞争，可以是炫耀；
它可以是有趣的，或者吸引眼球的；
它可以是表明自己态度、立场的；
举个最简单的例子，在餐厅用餐，一个顾客每上一道菜都要先用手机“开光”（拍照），用餐完毕后将所有照片上传到大众点评、美团上，并撰写消费体验。她的好友会通过“好友去哪”功能看到她所撰写的点评，并争相发表评论。那么这一行为背后的本质是什么？
现在回想一下，这个顾客分享一次消费体验，她的心里一定是想的到称赞的，称赞能让她获得满足感，这是原始动机。她发了照片，心里一定是想获得回应的，所以她选择在大众点评上发，或者同时也会在朋友圈发，因为吃货的圈子还是吃货，在她的集体中，她能获得满足感，这是选择圈子。如果这次消费体验是不好的，那么她一定更希望能引起大家的共鸣，或者获得安慰，就像大家有怨言总要找朋友诉苦一样。
在上边的例子中，是没有运营、没有管理者的，大众点评、美团为消费者搭建了自发的交流渠道，里面的人都是她们的通讯录、QQ或者微信好友，也可以是不认识但有相同爱好的人，帮助消费者找到自己的圈子，并扩大圈子的规模。
人们在美团、大众点评上分享的，都是给别人看的，但是陌生人看到的次数远远比熟人多得多，想让他们将体验分享给陌生人，商家就需要解决这三个问题。
01.分享什么？（原动力）
以餐饮来说，精美的餐具、精致的菜品、独具一格的店内装修、刷爆眼球的店内活动等都是引起顾客拍照转发的核心动力。
而其他行业呢？良好的技术手法、优质的服务、精致有特色的装修、新颖齐全的设备等，也都是让顾客拍照写点评的动力。
不难看出，店内必须有富有特色的产品，才能让来消费的顾客有“炫耀”的资本，如果顾客发的点评会让观看的人觉得没有新意，不愿意与他互动，那么会严重打击顾客继续写评论的积极性。
02.分享给谁看？
顾客写完的点评首先会出现在店铺的评论列表中（前提是不违规），这些评论会被所有浏览店铺主页的顾客看到，会对其他陌生的消费者的消费决策起到指引作用。
03.怎样鼓励他们继续评论？
大众点评为顾客搭建了一套完整的成长体系，写的评论越多，内容越好，账号的权限越高，评论的重要程度也越高，影响力也就越大，还可以参加多种大众点评为用户们量身打造的活动。比如抽取霸王餐（一种免单活动）等一系列特权。这些特权都是由大众点评提供的。
那么作为商家，最有效的方法就是做好顾客服务，比如吃火锅时贴心的围裙和手机套，做足疗时主动提供空调毯、剪发时提供茶水点心等，这些小细节并不会增加多少成本，但对于顾客体验的意义是重大的，顾客消费的是感觉，任何能够让他们感到出乎意料或惊喜的细节都会激发他们评论、分享的欲望。
总结
让顾客主动写评论分享消费体验是一个需要用心经营的长久过程。不断给顾客创造惊喜，让顾客在消费体验之后觉得不秀、不炫、不晒就对不起花的钱，方可达到增加点评数量的效果。
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