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信贷员最容易失去客户的11个细节
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细节决定成败,在信贷行业也不例外。
在信贷市场竞争日益激烈的今天,贷款客户是一个很不稳定的群体,信贷员在不经意间就会造成客户的流失。
下面是一位老信贷员用心总结出来的最容易失去客户的十个细节,拿出来和大家分享,希望对大家有一定的帮助。
送TA礼物
1楼
2018-12-01 15:54
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1、不知所云,浪费客户时间,永远记住你与客户沟通的机会是非常宝贵的,请珍惜你和客户谈话的每一分钟,提高销售效率,所以在跟客户见面之前,请记住你到底要表达什么内容。
2楼
2018-12-01 16:10
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2、粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的某些小要求忘记或不予理会,没放在心上,例如拜访客户前的资料准备不充分。
3楼
2018-12-01 16:16
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3、对产品不熟悉,一旦遇到回答不了的问题就说自己要上级请教,这样会让客户对你失去信任,觉得你做不了主。
4楼
2018-12-01 16:19
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4、夸大产品的利益或服务,过分夸大产品的优势反而容易让客户产生怀疑。
5楼
2018-12-01 16:26
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5、隐瞒贷款办理流程,例如放款之前要扣除手续费,但在和客户沟通过程中并没有说,直到放款前一刻才说。知道产品的所有办理流程是客户的权利,永远要尊重客户的权利。
6楼
2018-12-01 16:30
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6、尽力从每次交易中,榨取每分钱,例如私自跟客户加收手续费等,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7楼
2018-12-01 16:39
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7、频繁改变办理所需要的材料,一会要补充这个资料,一会又要补充那个资料,这样会令客户反感,质疑你的办事能力和你公司品牌价值,对建立长期合作关系非常不利。
8楼
2018-12-01 16:44
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8、放款后,很少跟顾客联系,以便和客户保持密切的联系,也不关心客户的境况,有时客户出现坏账的预兆也全然不知。
9楼
2018-12-01 16:58
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zzzygsguo
资质太差
5
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10楼
2018-12-01 19:46
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