VIP客户服务的个性化与标准化的理解，VIP服务强调个性化，但与标准化并无冲突，只是出发点不同，服务操作不同，产生的效果不同。
1、标准化服务注重规范流程，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。
2、标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益。
3、标准化注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花。
4、标准化是一种严谨的工作态度，个性化需要浓厚的情感。
5、个性化源于标准化，又高于标准化
6、店铺等级不同，服务的标准化和个性化侧重点不同。