处理好VIP顾客的投诉能够阻止VIP顾客流失，减少负面影响，有效的处理顾客投诉，需要对店铺所有人员进行有效的培训。VIP顾客投诉处理的注意事项：
一、分析顾客投诉的问题来源
1、商品质量不良造成的投诉
2、服务欠佳所带来了投诉
二、顾客投诉处理流程通如下
1、倾听，2、交谈，3、分析，4、道歉，5、解释，6、处理
在处理顾客投诉时，基本原则是首先承认在VIP顾客服务是存在不同程度的责任，然后再根据具体问题采取安慰，赔偿或者换货等方法。应注意的是，顾客可能会因为期望过高与店铺的补偿有出入，产生误解。这时候店铺管理人员一定要耐心沟通。