本人购买华为mate20pro手机，出现严重阴阳屏，打算找华为售后换机。工程师检测之后，说：“这部机器肉眼看的确有问题，但是经过电脑检测，显示的结果这部机器是正常的，所以我们只能按照检测结果处理，无法换机。为补偿你，我们可以赠送小礼品。”目前没有人来为我解决问题，打全国服务热线，也是按照电脑结果处理。经过几次与华为售后打交道，发现很多问题。
第一、当机器出现问题，华为自己给自己的机器做测试，机器是否正常全凭华为说了算，既当运动员，又当裁判员，这样自己给自己检测，结果是否可信？华为检测过程对于消费者是盲区，消费者不知道华为做了什么检测，甚至不知道华为有没有做检测，拿到的只是一张结果单，消费者的诉求，华为根本不予理会，没有话语权。
第二，华为工作程序僵化，没有服务意识。工程师承认肉眼看有问题，但面对一个明显有问题的机器，不想着解决问题，而是想着推脱，让我去别家售后。客服电话一味道歉，却根本不作为。
第一次购买华为产品，买回一个没人理会的残次品，不得不说很失望。更让我失望的是，与华为交涉的过程中，那种无人理会的感觉。工作人员的作为让我有一种深深地无力感，完全没有体会到网上所说的愉快的换机体验，让顾客满意只是一句空话。
对产品失望，对服务失望。
第一、当机器出现问题，华为自己给自己的机器做测试，机器是否正常全凭华为说了算，既当运动员，又当裁判员，这样自己给自己检测，结果是否可信？华为检测过程对于消费者是盲区，消费者不知道华为做了什么检测，甚至不知道华为有没有做检测，拿到的只是一张结果单，消费者的诉求，华为根本不予理会，没有话语权。
第二，华为工作程序僵化，没有服务意识。工程师承认肉眼看有问题，但面对一个明显有问题的机器，不想着解决问题，而是想着推脱，让我去别家售后。客服电话一味道歉，却根本不作为。
第一次购买华为产品，买回一个没人理会的残次品，不得不说很失望。更让我失望的是，与华为交涉的过程中，那种无人理会的感觉。工作人员的作为让我有一种深深地无力感，完全没有体会到网上所说的愉快的换机体验，让顾客满意只是一句空话。
对产品失望，对服务失望。
