你对客服的理解是什么？
话务专员？电话销售人员？售后服务专员？似乎都能说得通，又似乎不能一言以概之。
客服有多重要？
通过一个好的客服，一个有效的沟通，能给消费者带来安全感、愉悦感，是消费者对企业建立信任的基础。
最常见的例子就是淘宝客服，一口一个亲撩的客人们赞不绝口，给店铺挣了很多五星好评。
你可能不知道，在淘宝平台，每天至少有数百万客服接待消费者提问，包括售前咨询、售后服务。其中一部分客服从淘宝卖家那里领薪水，每年支取的薪资数以百亿计。